君城酒店员工综合绩效考核方案.doc

xxx酒店员工综合绩效考核制度 第一章 总则 第一条 为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的激励机制和约束机制，加强部门之见的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，促进酒店的可持续发展，结合实际制定本制度。 第二条 本绩效考核方案适用酒店各部门。 第二章 考核的目的 绩效考核成绩作为部门员工转正薪酬的确定、每月绩效奖金、优秀员工评选、年终奖发放的依据。 第三章 考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。 第四章 考核内容及方式 第三条 符合申请进行级别评比考核员工的条件： 1、除酒店董事会成员外在职的各职级人员（第五条除外）； 2、入职培训合格，试用期满，需转正的员工，需参加绩效考核，合格者方可予以转正，并评比为C级员工； 3、工作表现良好，并从转正期满后服务满10个月，可自主申请参加岗位评级，并得到部门负责人审核合格确认；或者部门负责人推荐参加岗位评级考核者； 4、如评级考核不合格者再次参与考核，需间隔6个月以上，三次参与评级考核不及格者，予以再培训处理； 5、工作满18个月的C级员工，行政部自动对其进行岗位评级考核，不合格者予以再培训试用处理； 6、所有在职员工进行不定期考核。 第四条 考核内容及分值： 1、工作态度（分值10分，如发现违反扣罚30—50元）； 2、工作品质（分值5分，如发现违反扣罚50—200元）； 3、工作效率（分值15分，如发现违反扣罚100—200元）； 4、工作技能（分值10分，如发现违反扣罚50—100元）； 5、团体合作净胜（分值20分，如发现违反扣罚100—300元）； 6、安全意识（分值10分，如发现违反扣罚30—50元）； 7、节能降耗（分值10分，如发现违反扣罚30—100元）； 8、个人发展（分值10分） 9、考核标准：普通员工60分以上为合格，领班级以上员工70分以上为合格，主管以上员工80分为合格。（以上考核需加上行政部笔试成绩方可确定薪级） 10、入职培训考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会，如再不合格不予录用。 第五条 以下人员不列入考核范围 1、因违反归家法律法规被公安司法机关追究责任的人员； 2、因违反公司规定应解除劳动关系而未办理有关手续者； 3、因长期缺勤（包括工伤）、停职等原因，考核期间出勤不满24天者。 第六条 考核方式 综合考核评估方式，具体包括不定期考核评估、笔试、实操（视相关职位而定）等。 第七条 开合指标体系中的具体指标项目、扣分原则等内容的设定，应根据有关规章制度的变化及酒店经营状况的改变而及时更新、补充，边实践、边总结，以期获的得最佳考核效果 第五章 考核组织及程序 第八条 绩效开合成员的组成：部门挂管负责人、部门相关负责人及行政部组成。 第九条 考核程序 1、酒店董事会相关挂管负责人对正副经理级以上人员考核。各部门各岗位原则上要求考核者与被考核者之间有上下级管理关系，考核者是被考核者的直属上司。 2、各部门考核合格后交由行政部进行新一轮的考核并汇总资料。 3、行政部将汇总的考核资料送呈挂管负责人审批。 第十条 被考核部门员工应当配合考核人员的工作，提供相关资料以及数据等真实信息，不得弄虚作假，否则对作假项目评零分，同时追究作假者处分责任。 考核人员如有舞弊、徇私、有失公正的那个重大失职行为，应立即更换盖人员，并追究处罚责任。 第十一条 复议程序 1、员工对考核结果有提出异议的权利，员工提出异议应依据客观事实及充分理由。 2、当考核结果公布后如被考核员工好相关部门对考核结果又异议，可在5天内提出申诉。异议应该向本部门经理或行政部提出，由行政部进行处理。 提出异议必须出具书面异议材料，写明相关事实、理由以及依据。一般员工异议由相关部门经理和行政部作出复议结果。 第十二条 员工好部门不得对考核范围以外的与考核无关的事项提出异议。 第六章 绩效考核指标 第十三条 一线基层服务人员（包括各部门服务员、PA人员、饭堂杂工、咨客、收银员、领班等） 考核指标主要是工作态度、工作品质、工作效率、工作技能、团队精神、节能降耗、消防安全等。 第十四条 中上层管理人员（包括主管、正副经理） 考核指标除第十三条以外，还必须参加中上层管理人员评估项目。（详见综合考核表） 第十五条 笔试考核项目主要有填空题、选择题、简答题、分析题（包括酒店概况、员工手册、消防安全、IQ、基本法律知识等，具体视各部门岗位而定），由行政部随机抽取考试题目。 第七章 资料整理与存档 第十五条 考核结束后，相关考核资料由行政部存档保管。 第十六条 考核表内容的查阅 部门管理人员在工作涉及到某位员