售后前台日常管理方案.docVIP

前台日常管理制度 一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。 二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。 三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休则填写调休单填好工作代理人，部门经理签名。 四、接电话礼仪和交车礼仪： 1、服务顾问必须统一说：您好，御隆国际名车，请问有什么可以帮到您！ 2、客户离店统一说：先生/女士，请慢走，欢迎您下次光临！ 3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。 五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。 六、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。 2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理。 3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。 七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天中午轮流值岗。 2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上。 八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金交予财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。 九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门发生矛盾，做到团结友爱，互相帮助。 当天值班人员应注意的事项： 值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等） 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生 前台灯光根据具体情况及时开和关。 下班前做好工作区域的整理及清扫。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！