三维视角的电子商务信任特性及应对策略研究.pdfVIP

＜＜电子商务 　　 三维视角的电子商务信任特性及应对策略研究 陈传红　赵学锋　张金隆 华中科技大学管理学院　武汉４３００７４ 〔摘要〕通过信任风险、信任相关方关系和信任形成三维视角的分析，发现电子商务信任的核心问题是交易信任， 重点是赢得消费者信任；而网站在电子商务信任关系中处于核心位置，初始信任和网站制度控制在促进电子商务 信任形成中的作用至关重要。针对这些特性，给出业界提升消费者信任的应对策略。 〔关键词〕信任　电子商务信任　信任相关方 〔分类号〕Ｇ２０３ ＳｔｕｄｙｏｎＥｃｏｍｍｅｒｃｅＴｒｕｓｔＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｎｄＣｏｐｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｉｅｓＵｎｄｅｒＴｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ＣｈｅｎＣｈｕａｎｈｏｎｇ　ＺｈａｏＸｕｅｆｅｎｇ　ＺｈａｎｇＪｉｎｌｏｎｇ ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＨｕａｚｈｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ４３００７４ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｔｈｅｉｓｓｕｅｏｆｌａｃｋｔｒｕｓｔｉｎｅｃｏｍｍｅｒｃｅｂｅｃｏｍｅｓａｈｏｔｔｏｐｉｃｉｎｒｅｌａｔｅｄｒｅｓｅａｒｃｈｅｓ．Ａ ｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｕｎｉｑｕｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｅｃｏｍｍｅｒｃｅｔｒｕｓｔｃａｎｐｒｏｖｉｄｅｓｔｒｏｎｇｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｓｕｐｐｏｒｔｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｌａｃｋｏｎｌｉｎｅｔｒｕｓｔ． Ｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅｏｆｔｈｅｐａｐｅｒｉｓｔｏｉｌｌｕｍｉｎａｔｅｔｈｅｎａｔｕｒｅｏｆｔｒｕｓｔｉｎｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｔｈｒｅｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ：ｒｉｓｋ，ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｏｆｔｒｕｓｔｉｎｐａｒｔｉｅｓ， ｆｏｒｍａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｃｏｒｅｉｓｓｕｅｏｆｔｒｕｓｔｉｎｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｓｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｔｒｕｓｔ，ｇａｉｎｉｎｇｃｏｎｓｕｍｅｒｃｏｎｆｉｄｅｎｃｅｉｓ ｔｈｅｆｏｃｕｓｏｆｒｅｓｅａｒｃｈ；Ｅｃｏｍｍｅｒｃｅｗｅｂｓｉｔｅｓａｃｔａｓｔｈｅｃｅｎｔｅｒｏｆｔｈｅｔｒｕｓｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ，ｉｎｉｔｉａｌｔｒｕｓｔａｎｄｅｃｏｍｍｅｒｃｅｗｅｂｓｉｔｅｓｍａｎａｇｅ ｍｅｎｔａｎｄｃｏｎｔｒｏｌｆｕｎｃｔｉｏｎｐｌａｙａｃｒｕｃｉａｌｒｏｌｅｉｎｔｈｅｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆｅｃｏｍｍｅｒｃｅｔｒｕｓｔ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｎａｔｕｒｅｏｆｔｒｕｓｔｉｎｅｃｏｍ ｍｅｒｃｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｇｉｖｅｓｓｏｍｅｃｏｐｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｔｏｒｅｓｏｌｖｅｔｈｅｌａｃｋｏｆｔｒｕｓｔｉｎｅｃｏｍｍｅｒｃｅ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｔｒｕｓｔ　ｅｃｏｍｍｅｒｃｅｔｒｕｓｔ　ｔｒｕｓｔｉｎｐａｒｔｉｃｉｐａｎｔｓ 将其应用到电子商务信任研究中，这些研究主要分为 １　引　言 三大类： 信任前因研究，即探索并验证影响信任的具 ① 体变量，这类研究多采用实证研究； 关于相关机制的 ② 　　信任缺乏是阻碍网络消费者在线交易的主要因素 理论研究，即从理论角度探讨信任的形成机制； 信任