店面规章方案.docVIP

店面规章制度 为全面提升公司品牌形象，落实客服部关于提高服务质量的工作方针，针对现各店面存在的问题制定具体管理规章如下： 一、仪容仪表 1、双腿自然垂直站立，不依靠货柜、收银台或墙壁，挺胸收腹； 2、双手交叉于小腹，或自然下垂，挺胸收腹； 3、面带微笑、文明用语、目光平视并且柔和恭敬； 4、不在浅色衣服下穿深色内衣，统一制服，保持工装平整干净、没有破损； 5、员工工作期间以淡妆为主，不留长指甲并及时清洁，指甲油只可涂透明色； 6、头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起； 7、不可戴复杂或过多的首饰，耳环只可带不夸张的粒状耳钉； 二、店面形象 1、每日检查陈列台、货架、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印； 2、衣服的肩罩和衣架必须保持清洁，无灰尘； 3、卖场货品整齐清洁，没有线头； 4、试衣间不堆放杂物，并及时的整理，保持干净整齐； 5、公共设施（沙发、空调等）必须保持干净，无脏迹； 6、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西； 7、按要求陈列和摆放货品，挂钩方向一致，间距合理； 8、货品须先熨烫后陈列，保证货品无折痕，吊牌完整且不外露； 9、模特展示必须号型合适，新款摆放与店面规划的结合要合理； 10、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰； 11、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍； 三、日常对客服务规范 1、上班必须保持良好的精神状态，不把情绪带到工作中； 2、热情大方，不得以任何理由忽视怠慢顾客； 3、严格做到来有迎声、问有答声、走有送声的三声服务，给客人舒适快乐的购物空间； 4、售出的货品必须双手交于顾客手中并说：请您检查一下； 5、如遇见投诉，需在第二天将投诉货品返到公司进行处理； 四、日常行为规范； 1、工作时间禁止互相聊天，而不招待顾客； 2、工作时间严禁打私人电话； 3、严禁隔着顾客来往的过道大声说话； 4、员工严禁以貌取人，对顾客不礼貌； 5、严禁躲在隐蔽处看书报、玩手机等与工作无关的事； 6、非工作需要，不得在上班时间窜岗、说话、吵闹； 7、工作期间，严禁吃零食； 8、不得破坏公司的宣传工作或传播消极思想； 9、节约公司财产，不得浪费，严禁公司财产私用（包括水、电、纸张、包装袋等）； 10、干洗方面工作及VIP工作，要及时的给顾客正确的传达到位； 五、货品知识的了解： 1、产品的卖点要正确掌握； 2、熟知货品的面料知识和洗涤方式； 3、各款式的工艺和设计须介绍到位； 4、产品部位的正确名称需熟知； 5、销售时可推算出顾客的大概尺码； 6、产品的起源地、品牌文化及背景 六、干洗活动规定 1、顾客档案如实填写，消费金额栏填写实收金额并注明折扣，如有错填、漏填、不填的每项5元罚款（一张顾客档案为4项）； 2、店长上交的顾客档案不得数错，如若有误罚款5－10元不等； 3、发放的干洗卡必须与顾客档案相符，有弄虚作假的现象，予100元罚款； 4、发放干洗卡时，将顾客的购买日期填写完整，购买地点必须盖章，最后店长签字。如发现填写不完整的，每项罚款5元（一张卡4项）； 5、在干洗卡发放的过程中，顾客所购买的货品必须和干洗卡上的名称相符，发错一张者罚款10元； 6、客服部抽查干洗卡发放工作，一经发现扣发、少发或不发等现象，每次罚款20元； 7、如有赊欠顾客免费干洗卡的现象，一经核实给予欠10张以下50元罚款、欠10张以上100元罚款； 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工