房地产方案管理--市场开发部人员岗位说明书.doc

第二部分：市场开发部人员岗位说明书 市场营销部总经理岗位说明书 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销副总 直接下级 市场开发主管、客户服务中心主管、销售中心主管、市场研究中心主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 作为公司市场营销业务的管理者，在市场营销副总的领导下，负责公司房地产开发项目的项目开发、项目定位、营销、客户服务的协调与执行工作 工作职责 1．公司战略/经营规划 （1）协助市场营销副总拟定年度经营业务计划 （2）协调部门资源，在市场营销副总的领导下完成部门年度工作计划 2．组织管理 配合市场营销副总拟定市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 3．业务管理 （1）负责公司房地产开发项目寻找开发工作，组织编写项目可行性研究及项目策划方案 （2）负责配合完成在项目部成立前负责项目前期的勘察、土地征用、项目立项审批、用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续 （3）负责开发项目广告的营销方案的制定与实施，销售公司的选择及销售项目部的组建 （4）负责协调销售公司、工程技术部、项目部（公司）、物业公司之间的工作 （5）组织房地产市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策分析等 （6）组织项目市场调查工作 （7）负责协调组织公司的客户服务工作 （8）协助市场营销副总拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标，提交总经理办公会审批 （9）向总经理办公会提请市场营销部员工的任免建议 （10）负责对市场部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 4．财务 遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 1．任职说明 由总经理提名并任命 2．教育背景 具有大学本科以上学历，或相关学历/技能 3．工作经验 具有3年以上大中型房地产开发项目的项目开发与市场营销工作经验 4．必要的技能和素质 （1）较强的领导实施能力 （2）缜密的逻辑思维能力 （3）较强的协调/沟通能力 （4）较强的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助 （5）必要的房地产行业营销管理、项目开发和相关法律知识 市场开发主管岗位说明书 职位名称 市场开发主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目储备与前期开发岗 平行关系 客户服务中心主管、销售中心主管、市场研究中心主管 职位数量 1 职位目的 协助市场营销部总经理完成项目储备及前期开发工作 工作职责 （1）负责组织收集项目储备相关信息，寻找潜在的开发项目机会 （2）负责组织项目前期市场调查、用地实地踏勘和周边调查工作 （3）负责组织对土地方进行相关调查并拟定相关谈判策略，并负责组织草拟相关合同文件，主持或参与项目谈判 （4）负责组织研究项目的运作模式，编制项目可行性分析报告 （5）参与项目总体规划设计方案工作 （6）负责组织编制项目建议书、公司开发建议 （7）负责组织该项目部成立前所有政府审批手续的办理及对外公共关系 （8）负责组织项目资料的整理归档工作，完善项目开发动态资料库 任职资格 1．教育背景 具有大学本科以上学历，或相关学历/技能 2．工作经验 具有3年以上大中型房地产企业的房地产项目开发经营经验 3．必要的技能和素质 （1）出色的政府部门的协调沟通能力 （2）较强的社会关系协调能力 （3）较强的谈判能力 （4）较强的房地产行业发展趋势的判断能力 （5）必要的房地产项目开发和相关合同法律知识 客户服务中心主管岗位说明书 职位名称 客户服务中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场客户服务管理岗 平行关系 市场开发主管、销售中心主管、市场研究中心主管 职位数量 1 职位目的 组织和指导客户服务中心本部以及下属项目客户服务部门完成客户资源整合、客户信息处理、客户法律事务服务、房屋交付组织、客户关怀以及客户相关有偿服务工作，并承担客户服务中心的全部责任 工作职责 （1）协助市场营销部总经理制定本中心工作计划和有关规章制度，并负责实施 （2）负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发 （3）负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示 （4）负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括但不限于：销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理 （5）负责组织和配合实施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策 （6）负责组织和领导对客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作，包括但不限于：预售登记、产权