手机卖场销售管理方案.docVIP

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手机卖场销售管理方案

手机卖场销售管理制度 销售人员行为要求 1、着装 男士上班必须工作服打领带,穿皮鞋;女士着工作服,不得佩戴夸张首饰 2、仪表 1、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓,酒味,烟味,蒜味,或其它异味食品。 2、精神饱满的进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。 3、员要必须佩戴工牌,统一带在左胸处,不得歪歪扭扭。 3、行为 1、微笑是每个销售人员最起码的表情,面对客户应表现出热情,真诚、友好、亲切、友好、专业,不准有不理不睬的行为。 2、有客户在卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要的声响。 4、言谈 1、说话要注意艺术,多用敬语 (欢迎光临、您好,请坐,请稍候,对不起,请慢走) 2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。 二、销售人员纪律要求 1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候,迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退,扣除当天全天工资,迟到超过一小时的扣除当天全天工资。 2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假,经理同意后方可请假,否则视为旷工 3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 4、销售人员第二天不能按时上下班的,必须在23点之前向卖场经理电话或短信请假,否则视为迟到或早退。 5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间,如有倒休人员须向卖场经理提前一天申请,并经卖场经理同意后方可休息。 6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。 1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。 2、散布不利于公司信息,在团队中造成不良影响。 3、同客户产生纠纷,如造成损失由卖场老板酌情处理。 4、作息日上班时间每月关机超过三次者。 5、被客户投诉,情节严重的由卖场老板处理。 6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。(新员工除外) 7、未经卖场经理同意私自外出者。 7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。 1、服务态度恶劣,与客户争吵、打架者; 2、被客户投诉,严重损害卖场形象、声誉的; 3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者; 4、利用工作职权收受别人财物、款项,谋取私利者; 5、向客户所要回扣者; 6、严重超范围承诺客户者。 三、销售人员接待客户条例 1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时,由相邻的销售人员上前接待。 2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户或挑客户,只要对本卖场感兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。 3、1)销售人员没有上班,其老客户找其本人,由当前在岗的销售人员接待,当日成交5/5分配,当日未成交,交还客户给原销售人员跟进。 2)如销售人员上班并在接待客户,则可由另一个销售人员接待,当日成效5/5分配。 4、销售人员休息当日如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况,由卖场经理统筹按排全权处理。 四、销售销控管理条例 1、总销控由卖场经理执行,其他人无权销控; 2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存; 3、如客户预定,销售人员必须第一时间向卖场经理汇报,交齐一定额度的定金,并做详细记录,以免造成后期麻烦。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 (一)、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数) 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 (二)、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份,原件待查。 2、学历证明复印件一份,原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位(如出纳、收银员、司机、仓管)试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后,由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌

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