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LOGO LOGO 中层干部 ——银河学校发展的基石 余微 2012年4月9日 说在前面的话 我是晚辈，班门弄斧 为什么做这个培训 现代管理中的工作理念和方法与家族式管理不同，沟通存在一些障碍 引用银河学校发生的事例，仅是就事论事，不是批评  是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的决策，监督和协调基层管理人员的工作。 中层是什么？ 中——中流砥柱 中——中间（上压下怨，夹缝中生存） 层——层次，每个层次的人员都有自己的分工和职责。 中层做高层的事，高层做中层的事都属于不正常现象。 决策、把关、掌握方向 计划制订、组织执行 具体操作和执行 履行 某种职能： 利用 某些资源： 应用 某些技术： 通过使用 某些概念： 达到 某些目标： 以一种方式激励 和发展： 为了使学生、教师和家长满意 组织、计划、控制、人员配备和指挥 人力、物力、财力、信息 标准、评价方法、控制措施等 沟通、领导能力、激励、冲突 个人的、部门的、学校的 个人、学校 中层的作用和岗位职责 “一个企业的成功，80%取决于中层的能力水平” “一个人再伟大代替不了团队，中层强则企业强” 中——上通下达 中——承上启下 不是最高领导，也不是老百姓，定位要准 是学校的管理者，具有一定的权威性和影响力，一言一行在教职员工、家长心里和社会上代表了学校的形象、态度和决定 需要有担当和为学校生存发展努力的积极主动性 中层的作用和岗位职责 与上级、下属沟通畅通的能力 工作积极主动性和领导者的担当 工作严谨的态度和能力 不断学习和迎接挑战的愿望 合理管理时间和档案意识 核心能力 和素养 小调查： 工作三年和十年后，在管理岗位上相比同龄人较为成功的人认为职场上最重要的能力 中层应具备的核心能力和素养 沟通-即把信息、观念和想法传递给别人的过程 信息 渠道 媒体 传递 语言 符号 密码 反馈 发送者 接收者 编码 译码 与上级、下属沟通畅通的能力 沟通是管理过程中各个环节的基础 沟通把各管理职能结合为一个整体 与上级、下属沟通畅通的能力 影响因素 障碍的克服 沟通的渠道是否畅通 有数条沟通渠道可以使用 文化背景 换位思考 个体在团体中的地位 使用简单直接的语言，反馈、重复是一个重要方面 团体的氛围，缺乏信任，职责不明，方向迷失 营造一个支持性的、值得信赖的和诚实的组织氛围 与上级、下属沟通畅通的能力 与上级、下属沟通畅通的能力 需要注意 团队之间应相互维护。身在同一团队，大家的利益甚至心情是捆绑在一起的，一损俱损，一荣俱荣。对于银河学校来说，在座的每位管理者，包括校务委员会成员，甚至包括集团的领导，我们同是学校的管理者，是一个团队。 一旦团队做出决定，应该先执行，再在正确的时间和场合提出不同的意见 在信息确认，准确理解，且思考传输后可能产生的影响后再传输。如“不允许打篮球？” 古人即有“三人成虎”之说，工作中则可以因为你是干部，你身上兼负的职责和教师对你的信任，而一人成虎，造成不必要的事端。 而有些信息的随意散布则是违反工作纪律的。 耐心倾听 听的过程也包含着对非语言信息的关注，包括成员的表情、肢体语言和声调变化等 不但听对方说他的故事，而且听他的感受。 用笔记住要点 澄清 澄清的内容包括：不清楚或不熟悉的词语；抽象或不明确的具有象征意义的话语；模糊或令人费解的内容等。 摘要 当沟通发展到一定阶段，或临近结束时，沟通者将沟通的重点给与归纳和整理。①重要事件和内容；②能促发新方向的事件和内容。 同理 同理是指正确了解对方所传达的信息，而且能够敏锐地察觉出成员信息中的感受，然后将这些了解和觉察，以成员能够了解的语言传达给成员。 改善沟通的其它技巧 不正确的想法和做法： 做事前先考虑给我什么条件。 这样做有什么好处？ 多做事的人容易出错。 这不关我的事，我做了就是出风头抢别人的饭碗 正确的思想认识： 虽然多做事容易出错，但却能获得更多学习和表现自己的机会。只要你努力了，即使错了或者未成功，有健康氛围的团队和明智的领导同样会理解和认可你。 人只要有了能力，有了视野和胸怀，身外之物假以机会，都会有的。而机会就在你积极主动工作