一种普遍适用的质量管理方法约瑟夫·m·朱兰.pptVIP

* * 第二节 质量管理的过程方法 一、朱兰三部曲 一种普遍适用的质量管理方法 约瑟夫·M·朱兰 朱兰三部曲（质量三元论）： 质量计划 质量控制 质量改进 新质量控制区 质量三元论：计划——控制——改进 （1）质量计划：这是一个为实现质量目标做准备的过程，最终结果是能在经营条件下实现质量目标。质量计划从认识质量差距开始。为消除各种质量差距，并确保最终的总质量差距最小，朱兰列出了质量计划解决方案。 （2）质量控制：这是在经营中达到质量目标的过程，最终结果是按质量计划开展经营活动。 （3）质量改进：这是一个突破计划并达到前所未有的质量水平的过程，其最终结果是以明显的优于计划性能的质量水平进行经营活动。 爱德华兹·戴明 《质量、生产力与竞争地位》（Quality 、Productivity and Competitive Position)； 《转危为安》（Out of Crisis ）； 《新经济观》（The New Economics） 《戴明论质量管理》 二、PDCA循环 1、PDCA循环的含义 P—plan(计划)，D—do(执行)，C－check(检查),A－action(处理) 它反映了进行质量管理工作必须经过的4个阶段，8个步骤。 ①计划阶段－P阶段 这一阶段的总体任务是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的，确定质量目标，制定质量计划，拟定实施措施。具体分为四个步骤： 第一步 分析质量现状，找出存在的质量问题。 第二步 分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素。 第三步 从各种原因中找出影响质量问题的主要原因。 第四步 针对影响的质量主要原因，拟订管理、技术和组织等方面的措施，提出质量改进活动的计划和预期要达到的效果。 ②执行阶段－D阶段 就是按照所制订的计划、目标和措施去具体实施。 ③检查阶段－C阶段 就是根据计划和目标，对实际执行情况进行检查，并寻找和发现计划执行过程中的问题。 ④处理阶段－A阶段 分为两个具体步骤： 第一步 总结经验教训，并根据经验和教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固取得的成绩，防止再度出现同样的问题。 2、PDCA循环的特点 ①大环套小环，小环保大环，相互促进。 ②不断转动，逐步提高。 ③A阶段是关键。 第二步 提出本循环未解决的问题，并转入下一循环。