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知识管理论坛专家访谈依托知识管理实现智能服务专访华夏基金知识管理专家葛朝晖李响采编刘远颖易飞王铮专家简介葛朝晖具有证券基金互联网软件等多个行业的丰富从业经历自年加入华夏基金现任客户服务总监在此期间积极推动部门建立三级指标体系不断提升服务效率实现对多万基金客户的优质服务连续次获得中国客服委最佳客服评奖组织实施客服知识库改造次获得中国最受尊敬的知识型组织大奖大奖并在业内首家上线智能客服系统葛朝晖李响年加入华夏基金现任客户服务部质检中心主管负责管理质检知识库培训投诉等工作从业经验丰富从年起开始进行知识
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