企业文化课堂重点-3.docVIP

1、集团核心文化转型的内容？（时间？事件？变化点？体现？彰显？） 谭旭光董事长在潍柴65周年庆典讲话中，将集团“包容、沟通、责任”的文化理念调整为“责任、沟通、包容”，这一调整进一步体现了集团文化的核心价值，彰显了责任为本的理念，是集团发展进入新时期的重要标志，对引领集团发展具有里程碑意义。 2、集团核心文化转型的意义？ 第 一、突出“责任为本”的核心价值观，是集团发展到一定阶段企业文化升华的必然要求 第二、突出“责任为本”的核心价值观，是集团目前在国内外所处地位的必然选择 第三、突出“责任为本”的核心价值观，是集团进军世界 500强的重要举措 3、新核心文化诠释？ 责任：牢记使命，永葆激情 沟通：真诚交流，融合升华 包容：海纳百川，博采众长。 4、与原核心文化有什么不同？ 包容，是求同存异、尊重个性、拓展共性，是战略的统一和协同，是和而不同；包容不是纵容，强调的是主动吸纳，而非被动容忍，体现的是企业高度的文化自觉和文化自信。 5、新核心文化的核心是什么？三者相互关系？ “以人为本，责任为先、沟通协作，海纳百川”，是“责任、沟通、包容”的核心。责任是落脚点，体现在每一个岗位、每一个细节、每一件日常工作中；沟通是一种方式、一种手段，协作是最终目的；包容是一种态度、一种胸怀。“责任、沟通、包容”三位一体，相互影响，互为补充，共同构成了潍柴集团文化的核心内容。 6、思考题：根据企业当前形势，结合本部门或者本职岗位，谈谈如何在具体工作中践行“责任、沟通、包容”核心文化，并列举核心文化转型后，工作实践中的典型性案例？（结合周建教授的课堂内容活学活用） 7、企业宗旨的提出 产品质量差、市场竞争激烈，员工质量意识淡薄，营销和服务意识落后，1999年， 谭旭光董事长提出“用户满意是我们的宗旨”。 7.1产品开发以市场为导向：2000年初，提出以占领市场、用户满意为最终标准的设计理念，倡导变革设计思想，广大工程技术人员的设计理念发生了深刻变化。 7.2强化质量意识狠抓产品质量：1998年，公司质量现场会，“百日质量竞赛”活动。2000年，开展了“质量年”活动。2000年9月26日，在外协件分供方企业的质量座谈会上，谭旭光董事长强调：我们一定要树立“用户满意是我们的宗旨”这一理念。 7.3加强营销服务工作：1999年开始，办事处职能由单纯产品推销向市场管理转变，在全国逐步建立主机销售、维修服务、配件销售、信息收集与反馈四个网络。2003年，实施“服务产业化”工程，开展“百日、千人、万户”服务大行动。实施“5P” 服务工程。 8、企业宗旨从“用户满意是我们的宗旨”到“客户满意是我们的宗旨”的意义？ 1、企业宗旨转型是潍柴企业经营管理理念变革的重要标志。 2、企业宗旨转型是集团强化产品核心，落实精益理念，实现可持续发展的必然要求。 3、企业宗旨转型是推动“责任、沟通、包容”集团核心文化落地的切实行动。 9、企业宗旨的提出？ 2012年2月22日，在集团第六次办公会上，谭旭光董事长提议，将企业宗旨由“用户满意是我们的宗旨”调整为“客户满意是我们的宗旨”。从“用户满意”到“客户满意”，虽一字之差，但其核心价值发生了根本变化，是新时期集团和员工为之奋斗的共同价值标准，是集团进军世界500强的行动规范。 9、企业宗旨的变化点？ 从用户改为客户，强调将企业内部管理客户化，建立起和谐的内外部沟通机制 10、用户改为客户的意义？ 客户是企业发展的基石，让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。 11、做好外部客户工作的行为准则？——客户引领，技术先进，服务超值 12、内部客户？行为准则？ 内部客户：企业内依次接受产品或服务的部门和人员。 遵循流程，精益运营，优质高效 13、思考题：根据对新宗旨的理解，挖掘在本职工作中能够诠释这一宗旨的案例；思考在后续的培训及今后的工作中，如何对内部或者外部客户进行角色定位和分析，如何用实际行动践行“客户满意”？ 14:、使命？宗旨？愿景？核心价值观？ 绿色动力，国际潍柴；客户满意是我们的宗旨；打造以整机为导向，拥有动力总成核心技术的国际化企业集团，发展成为独具特色的全球装备制造业的重要一极；责任为本 15、潍柴特色文化？ 执行文化：令行禁止，雷厉风行，干就负责，做就到位 激情文化：执着追求，乐于奉献，不断超越 创新文化：敢为人先，思变求新，持续推进 感恩文化：心怀感恩 铭记责任 拼搏进取 持续发展 16、约法三章？（时间？事件？内容？） 1998年，潍柴生产经营非常困难，欠息、欠税、欠费3亿多元，职工六个月发不出工资，到了濒临破产的边缘。6月18日以谭旭光同志为首的新一届领导班子上任后，深刻认识到，企业要彻底走出困境，必须首先转变领导干部作风，要带出一支作风过硬、激情干事、敢担责任、能打硬仗的管理团队。6月27日在潍柴