新兴社区网格化管理工作制度.docVIP

　　　　新兴社区网格化管理工作制度 （一）网格服务团队工作制度　 　 一、团队工作的主要内容　　 1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。 2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。　　 3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。　　 4、协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。　　 5、定期和按需为群众开展健康服务。　 6、发挥团队优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。　　 7、开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。　　 8、完成网格化管理其他各项任务。　 　二、团队工作形式　 　 1、定期开展集中进网格走访活动，每一服务团队成员联系一定数量的居民，原则上每季度首月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况于16日前报社区党组织。紧急情况、重大情况随访随报。　 2、由网格责任人开展日常信息采集，并做好与团队的联络工作。　　 3、通过网格责任人上户的日常性、团队定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。　　 4、团队定期召开工作例会，原则上为每月的16日，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集团队成员召开会议，分析研判相关事项。　　 三、团队工作纪律　　 （一）六不准　　 1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。　　 2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。　　 3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。 4、不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。　 5、不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。　　 6、不准无故缺席团队开展的工作。　　 （二）六不让　　 1、不让上级布置的工作在我手中延误。 2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。　 　3、不让正在办理的事在我这里积压。 　4、不让我负责的事因我而影响全局。　 　5、不让各种差错在我手里出现。 6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。　　 网格（总）责任人职责　　 一、负责网格团队成员的召集，定期不定期组织开展进网格走访活动。　　 二、明确网格团队成员的职责，督促组员做好日志记载。　 三、每月召开一次网格团队工作例会，回顾总结前期工作，提出热点难点问题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。 四、负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总，并及时向社区党组织及镇领导和相关办公室汇报。保持同团队成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。　　 五、如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意见，并告知当事人。　　 六、按照网格化布局，整合力量，完善维稳信息员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间的协调联系，妥善化解各类矛盾纠纷。　　 七、完成网格化管理的其他各项工作。　 （三）网格团队成员职责　　 一、时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情况。　　 履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集（充实）各类信息，注重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。 三、及时向网格分责人、社区党组织反馈各类信息，并积极做好群众的思想工作和稳定工作。　　 四、充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格团队入户的向导、基本情况通报等相关工作。　　 五、做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认识和密切配合。　　 六、履行联系和服务群众工作其他职责。　 （四）问题协调解决与情况反馈制度　　 一、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理人员。　　 二、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交街道党工委、办事处研究决定。　　 三、分类分层处理。网格团队走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的办法进行处理。一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或解决，政策不明确的，咨询后向群众作出答复；涉及共性问题或矛盾纠纷，由社区协调解决；社区未解决的、涉及到重大问题或矛盾纠纷，由社区上报上级部门综合协调处理。大疑难问题、群众反