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几个有趣的案例——消费者行为分析 第一课 同样的价格，健身俱乐部按月支付的收费方式相比年付、季付最为合理，年付造成付款初期拥挤，后期无人的现象，月付的消费者去健身的次数最多最为平均，健身俱乐部需要每天的客流稳定，而不是忽高忽低。促进销售更要促进消费。 两种滑雪门票：4张40元的单日票和1张160元的4日票。前者更为合理。后者的消费者容易形成主观说服，觉得票似乎用的差不多，最后一天人数骤减。 报纸试订的四种方式，力图达到最高的续订率。扫街问询；半年的五折试订；赠阅半年；赠阅半年加免费餐票一张。该四种方式成本逐次上升，但是半年内五折试订带来的续订率最高。赠阅半年使报纸价值感降低，廉价。赠阅半年加免费餐票一张的方式比单纯赠阅半年略强，基于“吃人嘴短拿人手软”，当业务员半年后再次问询时消费者会觉得不好意思不订。 对于这种让利的促销方式，正方认为是进行了购买行为的塑造，反方则认为会造成消费者因为促销所以购买的习惯。（归因理论（Attribution theory）：人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。）比如，老太太不想让小孩在她家门前踢球，想了一个办法，分给孩子们每人一个硬币，告诉他们只要明天来踢球还有硬币，第二天她又分了一圈硬币，几天过去，孩子们天天来踢球，老太太天天分硬币，突然有一天，老太太对又来踢球的小孩说，我不分给你们硬币了，于是来踢球的小孩越来越少，最后都不来了，孩子们说“她都不给硬币了，我们干嘛还来踢球？”奇怪的现象，最开始也是不给硬币，为什么孩子们却来踢球呢？——归因理论 好的促销应该是这样：1、使新顾客经过行为学习过程形成习惯。2、避免消费者形成因为促销所以购买的观念。 国外越来越多企业重视延迟报偿，在促销活动时，不会在购物现场直接赠送礼品或买赠，而是让消费者购物回家之后填写单子然后寄回企业即可被赠送礼品。他们认为这样是企业真正想通过促销活动抓住的人，而butterfly型的消费者不值得享受。 1张100元的整钱和10张10元的零钱，后者造成的购买渴望度高。对营销的启示是：整钱零算可以通过无形瓦解的方式进行，如，麦当劳套餐都不是整十的价钱，而是26、28.5元等价格，因为在找零时候询问“我们现在有XX优惠活动，原来3块5的甜筒现在只要2块5”，大部分消费者都觉得找的零钱不当事，还不如就换甜筒算了。事实证明，这种小价钱产品使麦当劳提高10%-20%的销售额。另一种启示是：化整为零可以通过有形分割的方式实现，如，游戏币，消费者的整钱不舍得花，但是换成几十个币子再花就容易的多，几个几个币子不重要，想玩就玩了。 下面红色字体内容是赠送的工作总结模版， 不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！ 【企业会计主管工作总结(一)】 　　今年较好的完成了本年度的会计工作。我的主要工作是做报社的主管会计、核算预算外收入、合并四家报表。在记帐、算帐、报帐的全部过程中无差错。收入收款376万元，报销、发工资、发稿费等***万元。处理原始凭证****多份，作记帐凭证****余份，并对其进行逐一审核，逐笔记录、逐步核算。记帐多达*****余笔。做到了帐帐相符、帐实相符、帐表相符。 　　在收款时，认真开收据，认真清点现金，填写支票，及时送存银行，使款项能及时到达我户，避免了许多不安全因素。 　　报销时认真审核原始凭证，严格遵守财务制度，热情的解答同志们的问题。报社的财务工作比较零碎，不仅要发工资，报销一些正常的业务支出，每月还要发几拾笔的稿费、业务费、考勤奖、好稿件奖等。大到上万元，小到一元两元，发工资时，我认真审核，及时开支票送银行，尽快的把钱落到同志们的帐户上。发稿费、业务费时，无论大钱小钱，从来不嫌麻烦，一笔一笔把几拾笔的业务费稿费发到同志们或投稿人手上，无论大家什么时间来，我都热情接待。如有汇款借款等业务，我都积极筹备，从不会因为我的失误而影响集体的工作。 　　做会计凭证认真细致，摘要填写简单明了，比较熟练比较正确的运用会计科目。记帐仔细、认真、规范，帐目清细明了，条理分明。月末结帐作报表从不马虎，总是认真核对每项数字。报表及时，数据准确详实。为领导经营决策提供了真实可靠的依据。 　　我还负责管理报社的印鉴、发票和一些证件等。发票的领用、印鉴的使用，我都建立了缴销手续，进行了严格的管理避免了因管理不善造成的损失。 　　现金管理日清月结，不怕麻烦，当日发生的业务当日处理帐务，及时提款存款，库存现金一般在2000元以下。严格遵守规章制度，避免了不安全因素。帐本、帐表、凭证干净整齐规范。体现出了严肃、认真的精神面貌。 　　每月都要认真的审核预算外收入，汇总全局四