关于饭店12点退房问题.pptVIP

关于饭店12点退房问题 张志军北京旅游行业协会饭店分会副会长北京派雷斯酒店管理顾问公司总经理 关于饭店12点退房问题 一、关于12点退房问题的提出 二、饭店企业的运作性质决定了12点退房 三、关于饭店12点退房的国际协议 五、饭店12点退房具体操作中的问题 一、关于12点退房问题的提出 《中华人民共和国国务院关于计算外宾住宿天数的规定》（国发[1978]224号文件） “外宾住进饭店，不论白天晚间，过夜算一天。如果离开房间的当天，中午十二点到下午六点前离开房间的，按半天计算；超过下午六点以后离开房间的，按整天计算”。 二、饭店企业的运作性质决定了12点退房 饭店行业经营的特点： 1、淡旺季明显，季节不同客房状态不同 2、客人住店的时间经常是事先不确定的 3、住房合同经常是以口头的形式产生的 没有约定的退房时间可能产生的问题 客房紧张时，清洁房周转不过来 即便客房不紧张，服务员也没有充足的时间打扫房间，会使已到店客人不能进房，特别是事先有预定的客人不能进房 某些常客习惯住特定的房间或特定房号的房间，如果涉及这些客房的当天离店客人不及时退房，就必然会引起这些要入住常客的不满 计算客房费用时，如果没有事先确定的合理的离店时间段划分，客人与饭店在计费问题会发生争议 ………… 关于其他方式的退房时间 点对点退房 12点以后退房 小时房 三、关于饭店12点退房的国际协议 《国际旅馆