有效奖励与惩罚的理论与应用.pptVIP

4.1 奖励与惩罚的理论依据 4.1.1 操作性条件反射和强化理论 操作性条件反射是一种反应性条件反射，个体只有在有强化的条件下才会形成这种反射。强化取决于反映，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加，也会因强化的减弱而消退。 4.1.2 行为修正激励论与正、负强化 当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。 4.1.3 有效奖评中的强化程序 强化的方法与程序应遵循的原则： （1） 连续强化和间隔强化 （2） 固定间隔程序 （3） 可变间隔程序 （4） 固定比率程序 （5） 可变比率程序 （6) 间隔强化程序间的比较 表4-1 强化程序的比较 4.2.1 奖励有助于满足需要，持续调动人积极性 影响人们情绪波动的因素有很多，如物质的、社会的、精神的因素。实行奖励则可满足人们对这些因素的需求，引起快乐的情绪体验。 4.2.2 奖励可以调动人的积极的情感 4.2.3 奖励有助于增强人们克服困难的意识行动 人们对每一件事多有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔、勇往直前，行动效率也高。对人们实施奖励，恰恰能满足人们这种积极愉快的情感。 4.2.4 奖励有助于强化人的角色认识 人的身份和地位叫做角色，能够按照角色翱糗规范自己的思想和行为的思想认识就叫做角色认识。个体在社会化过程中，需要通过各种方式和途径提高角色认识： 1）奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色认识。 2）公正的奖励可纠正个体的自我评价误差 奖励在促使人们形成良好的职业道德过程中具有以下积极作用：1）促使正确的道德认识的形成2）丰富道德情感3）形成坚强的道德意志4）促使道德行为习惯化 人的创造力是在社会生活实践中逐步形成和发展起来的，而奖励是促使创造力形成的一种有效方法，其具体表现是：（1）奖励能够营造创造性的思维环境（2）奖励有助于消除自卑感，增强自信心（3）奖励有助于培养主人翁精神，提高参与意识 4.3.2 常用的常规性奖励内容 1）物品奖 让员工自主选择他想要的商品 2）成果奖 给予员工特殊的报偿，以奖励他们超乎寻常的努力，刺激员工的生产积极性。 3) 品质奖 让员工组成“品质行动小组”，为改善品质提出建议，同时用实质或非实质的奖励来奖赏他们 4）顾客服务奖绝大多数企业已在强调让顾客满意，也持续的表扬那些努力服务顾客的员工，以各式各样的奖励办法以鼓励员工努力服务于顾客。5）金勤奖 奖励员工不缺席、不迟到、不早退。 6）安全维护奖奖励员工遵守安全规则，以把职业灾害减到最低。 4.3.3 特别的奖励内容： 休闲与旅游 1）休假是为了更好的继续“战斗” 2）让有突出表现的员工去旅游和考察 4.4.1 表扬与鼓励：廉价又有效的激励 任何管理者，面对特别卖力工作的下属时，千万不要吝啬赞扬。 最有效的赞扬方式是私下面对面进行，而且最好在受称赞者未曾预料的情况下。 4.4.2 用物质奖励激励员工：一些准则 1）按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励 2）明确细化奖励标准 3）让员工参与设计奖励体系 4）对任何满足标准的员工给与相应奖励 5）明确奖励相对于所付出的努力是值得的 6）不仅奖励成果，也要奖励员工的行为 7）经常说“谢谢你” 4.4.3 有效奖励实施时应注意的问题 1）创造有效奖励的心理气氛 2）奖励对象要有真正的先进性 3）奖励要注意实效性 4）奖励的内容应该多样化 5）要制定一项长期的奖励计划 6）奖励的标准要更新 图 4-2 教师对不同奖励方式的选择 4.5.1 惩罚的负效应 惩罚可以让不想要的行为不再发生，但是潜在的负面效应却很严重。 4.5.2 惩罚的实施方式 1）惩罚与批评的形式要多样化 （1）直接批评 （2）间接批评 （3）暗示批评 （4）对比批评 （5）强制批评 （6）商讨批评 （7）分段批评 4.5.2 惩罚的实施方式 2）惩罚时同样要做到严中有情理 奖惩都不是目的，而是调动群众积极性的手段，采取奖惩手段时，既要坚持原则，又要做到言中有情有理，使人心服口服。 4.5.2 惩罚的实施方式 3）正确对待员工的“错误” 错误是不可避免的，人人都会犯错，怎样对待员工的错误，不让其形成精神上的困扰，保证权绝对掌握在管理者手中。 4.5.2 惩罚的实施方式 4）对待员工错误的艺术 事实上，正确对待员工错误是一门艺术。不吝与夸奖下级，也不能让他们陶醉于荣誉中。有时候可以指出下级的一些小缺点，泼点冷水，要求他们达到更高水平，借此鼓励他们更上一层楼。 本单元主要概念及思考题 【主要概念】 强化理论