淘宝客服话语培训.docVIP

售前 礼仪要求： 真诚的面对每?一位前来咨询?的客户，用和善有好的?态度及笑脸表?情让客户感受?到你的真诚。 对客户提出的?疑问要快速，准确的进行解?答。不要让客户等?的太久，对自己不明白?的问题，不可妄下结论?，要询问上级后?再回答客户！也不可自主的?夸大产品功能?等信息！如因此造成的?后果，准就其责任人?承担。 标准用语： ? ★???? 欢迎语：1：您好，我是8号客服?。很高兴为您服?务，有什么可以效?劳的/:0741：您好，我是8号客服?。很高兴为您服?务，您刚才说的商?品有货。/:0741：欢迎光临小店?！请问有什么可?以为您服务？/:0741：亲，在的，有什么可以为?您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店?，很高兴为您服?务，祝您在本店购?物愉快。______?______?______?______?__ ? ★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查?一下。/:0801：让您久等了，您问的款式有?货哦。1：不好意思，您问的款式库?存已经没有货?了，您可以再看看?其他款式的。1：真是不好意思?，这款己经卖完?了哦，不过有刚到的?其它新款，我给您看一下?1：真是不好意思?，这款己经卖完?了哦，不过有刚到的?其它新款，我给您看一下?1：亲，您好，感谢您选择我?们的产品，我们己经为您?做好了发货准?备哦，您看什么时候?方便，麻烦支付一下?货款，争取今天就发?货，也请您核对一?下地址。1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给?你************，这个是宝贝的?链接，宝贝下面有具?体的尺寸和相?关的信息，有什么不懂或?者想了解的都?可以咨询哦！______?______?______?______?______?_ ? ★???? 议价语：1：您好，您真的让我很?为难，我请示下经理?，看能不能给你?打个97折扣?吧，谢谢您的理解?。1：非常抱歉您说?的折扣真的很?难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下?，否则我真的不?好办。1：特价商品不继?续优惠的了。1：小店专柜正品?实价销售，不议价的了哦?。1：嗯，同样的款式，您可以比较其?他店铺，就会知道我们?是非常实惠的?了。1：货源不同，成本也会有所?不同。1：您好,我们的商品价?格已经最低了?,不好意思,不能少了。1：您好,能卖我肯定卖?给您,但是价格不允?许,亏本的事没人?做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕?不行的哦！您可以再加点?么？只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。谢谢你的关注?，您的光临是小?店的莫大荣幸?，期待您下次再?来！”1：相信您也是有?查过的，我们的价格已?经是非常实惠?的了，所以也没有继?续让利的空间?了，我们对提供给?您的实惠还是?非常有信心的?。1：不好意思，小店是不讲价?的，我们的质量是?有保证的，您可以放心购?买！我们的价格在?同比中是很有?优势的，您不会买贵的?，在此对您造成?的不便，请您谅解，欢迎您来选购?。 ? ★收藏：(*^__^*) 嘻嘻……麻烦收藏我们?的店铺哦______?______?______?______?______?__★成交语：您好，已经为您修改?好了价格，一共是***元，您方便时付款?就可以了，感谢您购买我?们的商品。/:074______?______?______?______?_____★发货时间：我们会尽早给?您发货的。我们都是下午?统一发货的。感谢您的光临?，您的包裹我们?会在下午统一?发出的，请保持电话畅?通 注意查收。______?______?______?______?______?__ ? ★结束语:不客气，您可以到小店?再看看还有什?么需要的。好的，非常感谢您的?惠顾与支持！期待您的再次?光临。再见/:804好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎?您的咨询。谢谢您对本店?的支持，希望您对我们?的服务满意，欢迎您下次惠?顾。您的订单已受?理。我们会在24?小时内为您发?货。亲收货的时候?记得检查外包?装。包装破损的请?拒收。当面清点数量?。快递一般为江?浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收?到请联系我为?您查件。收到后有任何?不满意请及时?联系我们，O(∩_∩)O谢谢。?______?______?______?______?______?__ ? ★正品：我们的商品都?是厂家授权直?销，直接从厂家发?货，所以可以保证?正品和质量，请您放心消费?。/:(OK)我们卖的是货?真而且价实，请您放心购买?。______?______?______?______?______?__?★促销：现在店里的活?动是满就减现?金，单笔订单满9?8元