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礼仪礼节培训 --企划部林玲主讲 培训的性质、目的和要求 在市场经济逐步建立与繁衍的今天，把握社交礼仪的基本特点、 遵循原则和基本要求，熟谙和掌握社交中的见面、介绍、交谈、中西餐 宴请、访客接待、拜访等方面的礼仪礼节要求，了解和明确社交中的避 违与禁忌，对于我们搞好各项社会工作，加强与客户间的相互交往与合 作，增进彼此的感情和友谊，加深各方的理解与支持将有重大的作用， 同时作为美育的一种形式，礼仪、礼节培训也将成为我们公司每位员工 的一门必修课。 通过本次培训，每位员工应做到如下几点： 了解在现代公关交际活动中，交际礼仪礼节的地位和作用，掌握现代公关交 际礼仪活动中常用的公关礼节、礼仪、礼貌；能严格按照礼仪规范处理公关交 际，重礼、讲礼、以礼待人、以礼办事，配合自己专业技能训练，更好地塑造 良好的自我形象，提高员工表现美和创造美的能力，进一步提升顺驰员工在广 大市民中的良好形象和声誉；能把知礼施礼同加强自我修养结合起来，提高精 神文明道德水准；把员工的社交礼仪与个人工作岗位的具体工作相结合，提高 员工的综合素质和能力。 社交礼仪的概述 如何提升个人的修养和专业素质 社交礼仪的概述 社交礼仪是指人们在社会交往活动中应具有的相互表示尊重、敬 意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。 礼仪礼节的内容：见面礼仪，迎访礼仪，拜访礼仪，电话礼仪，宴 会礼仪，中西餐用餐礼仪，等等。 见面礼仪 致意礼节： 点头礼、注目礼、举手礼、握手礼。 握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可体现出一个人的情感、意向及礼貌涵养，在应该握手的场合若拒绝或忽视了别人伸过来的手，就是自己的失礼。 握手的场合； ---- 迎接客人到来时； ---- 当你被介绍与人相识时； ---- 久别重逢时； ---- 社交场合突遇熟人时； ---- 拜访告辞时； ---- 送别客人时； ---- 别人向自己祝贺、赠礼时； ---- 别人帮助自己时，等等。 握手的顺序； ------ 上级、长辈、女士、主人在先； ------ 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、和长辈面前不可冒然先伸手。 ------ 若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是；先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 ------ 男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可； ------ 若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎； ------ 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬局面。 握手的三要素：握姿、时间、力度。 握手的正确做法，是人们在介绍之后，或互致问候的同时，双方各自伸出右手， 彼此之间保持一步左右的距离，手略向下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内 曲，掌心凹陷，握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方，然后用手掌各手指与对 方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、友好、热情。为了表示尊敬，握手 时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边说：“您好！”等， 握手时可以上下微摇，不可以左右晃动。 握手的时间：时间长短可因人因地因情而异。太长了使人局促不安，太短表达不出 热烈情绪。初次见面握手时间以三秒钟左右为宜；在多人相聚的场合，不宜只与某一人长 时间握手，以免引起他人误会。 握手的力度：力度要适度，牢而不痛。过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖 握手又显得妄自尊大或敷衍了事。 握手时的禁忌 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不摘手套、墨镜，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌交叉握手，形成“十”字，有凶兆之嫌； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。 介绍的礼节要求： 介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备。同时要避免并克服羞怯心理。 介绍要注意先后顺序，语言清晰明了，不含糊其辞，以使双方记清对方姓名。 介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪