110914-物业卖点提炼.docVIP

物业卖点提炼 一：上海龙湖： 服务定位： 理念：善待你一生 标准：满意+惊喜 定位：尊崇、健康、和谐、品味 满意：通过“高标准执行+ 四重监控体系”实现 尊崇：24小时客服热线，专属管家团队24小时报事响应；15分钟内报事响应。片区客服管家入职3个月内必须熟悉80%以上的片区业主资料；50%以上为本科毕业。门岗、车管员及片区工程，入职3个月内须熟悉80%以上片区业主户位、姓名、家庭成员数和车辆信息。工程维修24小时值班制、设备管理专人负责制。 交房关怀：交房时完善业主家庭信息及EMAIL，同步调研业主服务需求；赠送周边交通生活 配套的《业主生活指南》及装修建议书；未入住业主每月EMAIL提供家居商家及 装修折扣等信息。 共性关怀：针对片区不同业主信息，定期生日关怀、节日关怀、特殊事件上门关怀；投资客 户租售服务与每月简报通报进展；装修与未入住客户每月简报通报社区活动信息、周边配套及服务信息、装修家居折扣信息，报事业主电话通报整改信息。 客户分级关怀：按重点报事业主、网络业主、空巢老人、活动积极分子、话语权业主（媒体、 律师、开发商等）、政府等关键干系业主、龙湖老业主等，分别制定专有关怀计划。 足不出户、万事无忧：优选各种分供方，或物业直接服务，逐步提供家政保洁、家具/电器保养、空调安装/清洗、装修咨询、宴会服务、会议服务、订餐服务、订票服务、代办水电气、代购音乐会门票等各种无偿或有偿服务。 龙湖业主专有折扣：通过龙湖品牌，逐步精选优质商家，让业主享受各种专有折扣，感受尊崇感。 健康：运动促健康：每年利用园区会所等场地组织2次以上的业主健身活动或比赛，如游泳、羽毛球、乒乓球等，定期配合业主组织足球、篮球、棋牌等中小型比赛； 心态保健康：不定期组织老人活动、空巢关怀、儿童寒暑期活动、女性沙龙、插花、茶艺等；丰富老人、儿童、专职主妇等业余生活；组织健康心态、科学饮食等健康讲座。 亲情： 物业参与组织各类亲子活动、趣味运动，让业主回归家庭，增强物业与业主整个家庭的互动；通过物业活动的牵线搭桥，丰富邻里间的沟通、交往渠道； 品味： 通过不定期组织各种专题讲座，增加业主对别墅装潢设计、投资理念、理财知识、宏观经济、美容保养、艺术品赏鉴、亲子教育、风水家居等各种知识的了解，丰富业余文化生活；根据项目特色，开展葡萄酒知识品鉴、鸡尾酒调试、东方茶艺、DIY自制糕饼、怀旧电影节、草坪音乐会等高品味、有格调的专题品鉴活动；结合中国传统节日和西方节日如万圣节、圣诞节等，适时组织不同风格社区聚会，或增加传统亲情氛围，或营造洋节新鲜体验。通过物业公司整个社区活动计划，形成有特色的滟澜山社区文化活动模式。联络优质分供方，为业主提供各种音乐会、戏剧、电影等购票便捷或折扣，倡导高品质的生活方式。借助龙湖品牌精选优质分供方，组织龙湖业主专题旅游、小业主教育专题旅游/素质训练营等，提供优质服务和优惠条件，提升业主满意度 特色服务项目： 无常服务项目（免费服务）和有偿服务项目 消除客户陌生感： 作为龙湖品牌在上海交付的第一个项目，业主对龙湖品牌的认知还处于比较模糊的状态下，如何让业主减少对龙湖品牌的陌生，增加对物业的信赖感，我们针对不同人群采用不同的关怀策略，计划按时间流程及客户划分两方面来落实 4．工作标准： （1） 安全护卫中心 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查 1次/季 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 灭火器材的有效性/消火栓条的张贴/消防通道杂物清理等 2 小区消防演习 2次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 春季、秋季 3 电梯解困演习 2次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 与工程部配合 4 园区安全防范演习（入侵搜捕） 2次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 根据园区及周边治安秩序定 5 商铺客户消防培训 4次/年 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 邀请/留下培训记录 6 防汛设施检查 1次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 　 　 7 电梯三地对讲系统测试 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 8 周界安防系统测试 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 9 小区空置房检查 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 10 装修房检查 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 11 单元楼道检查 1次/天 ◎ ◎ ◎