QC小组基础教材(2010版)精华.docVIP

QC小组活动学习笔记 目 录 一、需要用到的技术 2 二、管理技术的三个方面 2 三、十个步骤（问题解决型） 2 四、“创新型”课题QC小组活动 7 五、QC小组活动成果整理、发表及评审 8 六、统计方法基础知识（略）。 14 一、需要用到的技术 专业技术、管理技术（程序、证据、方法、技巧等） 二、管理技术的三个方面 （一）遵循PDCA循环：P（Plan）——计划，D（Do）——执行，C（Check）——检查，A（Action）——处理。 1、PDCA四个阶段的十个步骤： “P”阶段包含六个步骤：一、选定课题；二、找出要解决的主要问题；三、确定本次活动所要达到的目标；四、分析产主要问题的各种原因；五、找出主要原因；六、制定对策。 “D”阶段包含一个步骤：按照制订的对策实施。 “C”阶段包含一个步骤：检查所取得的效果。 “A”阶段包含二个步骤：一、制订巩固措施，防止问题再发生；二、提出遗留问题及下一步打算。 2、PDCA循环的两个特点：一是循环前进，阶梯上升；二是大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 （二）以事实为依据，用数据说话。 （三）应用统计方法。可用的统计方法有： 1、“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 2、“新七种工具”：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。 3、简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。 4、其他方法：价值工程、正交试验设计法等待。 三、十个步骤（问题解决型） 选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。 （一）选择课题 1、课题来源（三种渠道）： （1）指令性课题，即由上级主管指定； （2）指导性课题，即企业推荐，小组挑选； （3）小组自选。可从三个方面考虑：一是上级方针、目标在本部门落实的关键点；二是现场或小组本身存在的问题方面；三是顾客（下工序也是顾客）不满意的问题。 2、课题类型：现场型，服务型，攻关型，管理型，创新型。 3、注意问题： （1）宜小不宜大。 （2）名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。应避免两种偏向：一是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，而把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”；二是把所采用的主要对策冠以课题名称。 （3）选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景，要力求简明、扼要，用数据表达。形式多种多样，比如可用框图等。 4、常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。 （二）现状调查 现状调查是收集和分析基础数据的关键环节，决定着后续设定目标、分析原因、制定对策等所有程序的准确性，起着承上启下的作用。要求： 1、用数据说话。对收集数据的要求： （1）要有客观性，避免只收集或挑选对自己有利的数据。 （2）要有可比性。 （3）要收集最近时间的数据。 2、对数据要进行整理、分类、分层分析，以便找到问题的症结所在。数据分类： （1）按时间区分。 （2）按地点区分。 （3）按症状区分。 （4）按作业区分。 3、不仅收集已有的数据，更需亲自到现场调查，掌握第一手资料。 4、无需进行现状调查的两种情况：一是指令性目标，二是创新型课题。 5、常用方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 （三）设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。 1、活动目标的分类： （1）自选目标：通过现状调查，掌握了问题的症结，根据客观情况自行确定。 （2）指令性目标：一是上级以指令形式下达，二是小组直接选定的上级考核指标。指令性目标的课题通常都是指令性课题，但指令性课题的目标却不一定都是指令性目标。 2、注意问题： （1）目标要与问题相对应。如课题名称是“降低××零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。 （2）目标不要设定得多，以1个为宜，最多不超过2个，以名把问题复杂化。 （3）目标要明确表示，要有用数据表达的目标值。 （4）制定目标要有依据，既要有一定的挑战性，又是要经过努力可以实现的。 （5）对于指令性目标，不需进行现状调查，但是要对目标能否实现进行可行性分析。其活动程序为：选择课题→设定目标→目标可行性分析→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。 （四）分析原因 针对现状调查所确定的问题，正确、恰当地应用统计方法，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。 1、注意问题： （1）要针对