购物商场营业员培训与管理教材.pdf

/ / hhttttpp::////wwwwww..ffddcceeww..ccoomm// 优秀营业员成功经验三十条 第一条 营业员是为社会大众贡献的服务因此， 利润是它应得的合理报酬。 —— ——营业是为服务社会而存在的只要服务完善， ———— 必定产生利润。。 第二条不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦。 —— —— ————要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会 敬而远之。 优秀营业员成功经验三十条 第三条地点的好坏比商店的大小更重要，商品 的优劣又比地点的好坏更重要。 —— —— ————即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优 良商品，就能与大商场竞争。 第四条 商品排列得井然有序，不见得生意就 好，反倒是有特色的小店常有顾客上门。 —— —— ————不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富， 可以随意挑选。 优秀营业员成功经验三十条 第五条把交易对象看成自己的亲人是否得到顾 客的支持，决定商店的兴衰。 —— —— ————这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当 成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。 第六条 销售前的奉承，不如售后服务这是制造 永久顾客的不二法门。 —— —— ————生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾 客成为固定的常客。 优秀营业员成功经验三十条 第七条 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是 责备什么，都要欣然接受。 —— ——要听听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所 ———— 行动。 第八条不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不 足。 —— ——即使资金充裕，但没有信用也作不成生意。 ———— 优秀营业员成功经验三十条 , , ,, 第九条采购要稳定、简化这是生意兴隆的基 础。 . —— . ——做有计划的采购..在拟定采购计划之前，要先 ———— 制定销售计划；而制定销售计划之前，要先似定利润 计划。 1 100 1 100 第十条 只花 11 元的顾客比花 11