电话营销部规章方案.docxVIP

电话营销管理制度为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定：服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力；上午：8：30---1：30 午休11：30---13：30 下午：13：30---17：30每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和能发展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，，营销人员的跟进记录必须存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）；接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话；本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门主管/经历监督完成；销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）；工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食大声喧哗禁止上班打牌下棋上网聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序；严格请假制度：员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理