电话营销工作流程及管理方案.docVIP

秦歌家居 杭州秦歌家居有限公司 电话营销流程及制度 编号：QINGE-201306003 页数：1/3 电话营销工作流程及管理制度 电话营销流程： 工作流程： 人员 流程 经理 店面 小区拓展组 营销B组 营销A组 电话营销工作流程 流程说明： 海选：所有收集到的号码中，筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化；即：海选前2条活动短信内 容、海选话术，需要配套； 转化品牌：由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍，并引入现场推介服务；即：海选到品牌转化间隔时间：4个小时，品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户，要求标准； 活动推介：由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户，进行送卡；即：活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期； 转化图片：由电话组工作人员把已售卡（或意向强未售卡）的客户对所预购产品进行了解并统计，并将所需产品的图片通过QQ邮箱（或其它邮箱）、手机彩信等方式传给客户； 店面参观：通过图片转化，提高客户对活动产品兴趣度，并邀约在活动前到门店参观并看样，让意向客户更多的了解参与活动的产品；即：邀约到门店话术及时间，与门店工作人员的对接等工作； 转化服务：电话营销工作人员专人服务，并通过短信维持与意向客户的客情关系，确保活动当天更有效的成交订单；即：短信内容生发、一对一客户服务等工作； 客户接送（或接待）：由