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优秀来源于好的习惯 与TC员工共勉 一、公司的形势分析 问题1:公司目前处在什么阶段？ 很显然，公司处在发展阶段。 问题2: 那么在公司的发展阶段最需要的是什么？ 人力资源、基础设施、管理模式，资金……等等；每个人的答案也许不唯一，这很正常，这正是多元思维的结果。 问题3: 那到底需要什么呢？ 大家一起来分析一下：基础设施已经有所改善；资金能满足现行市场及生产的需求；管理模式也有了管理体系，有了一套成型的模式；人力资源也够充分。公司目前不稀缺什么！能肯定吗？这个问题暂时停一停讨论。看看下一个问题。 问题4:我们每天工作的目的是什么？我们期望得到什么样的回报？现实回报与我们的期望有差距吗？ 挣钱，希望得到更多的回报。 问题5：回归问题3，公司需要什么呢？我想应该是管理。持续的管理，在目前管理基础上进一步提高的管理，且是有一定深度的管理，关注于效能的管理。以致有独特性的适合公司的管理模式。 我们大家应努力去建立完善这个管理模式。 二、关于管理的术语及概念 1管理 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 控制和指挥 管理者 对组织 管理者 广义 全体人员 人与人 人与组织 人与基础设施（厂房、机器、设备、运输工具、通讯工具等） 人与环境 决策层 管理层 执行层 有机组合 介绍管理与技术产生的效益平台 2最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人和一组人 3质量.3.1.1 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 4要求3.1.2 明示的 、通常隐含的或必须履行的需求或期望. 5顾客满意3.1.4顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受。 6过程3.4.1 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程识别举例 过程方法的好处是： 过程的整合（一体化）和调整能实现所计划的结果。 致力于过程的有效性和效率的能力。 对顾客和其他相关方提供关于组织的行为协调一致的信心。 组织内部运作的透明度。 通过资源的有效使用，成本更低并创造更短的循环时间。 改进的、协调一致和可预计的结果。 为关注和区分改进的优先次序提供机会。 鼓励员工参并明确他们的职责。 三、标准化作业模式建立 从认知的角度去分析，人非生而知之的。所有的事和工作都有学习的过程。 正是这样一个过程，同样的老师同样的教育环境，不一定取得同样的效果。为什么? 因为，人与人之间的差异性是客观存在的。但这种差异性，能否带到我们现行的生产和工作去呢？我想，是不能的。如何克服差异性呢？方法之一是建立标准化作业程序。 建立和实施标准化作业程序方法包括以下步骤：（从员工的角度） P D C A 计划 实施 检查 总结 1确定要求 2设立目标 3规定实现目标必须职责 4识别并确定的过程 5获得必须的资源 6规定测量每个过程的有效性和效率的方法 7应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率的 8确定防止不合格并消除产生原因的措施 9持续改进质 举例： 如挤塑工艺：（在行业内自由度较高，四区温度自由定，还很得意。） 标准化作业模式管理的目的： 1 责任2防止自由化3便于提高4便于学习5保证一致性 四、员工训练 第1项敬业 敬业是最卓越的工作态度 全心全意热爱工作 敬业 敬重自己的工作，把工作当成自己的事情。 具体表现忠于职守、尽职尽守，一丝不苟，全心全意、善始善终，具备使命感和责任感。 前提：热爱自己的工作。喜欢才可能热爱，才可能情绪饱满。 有氧运动与无聊 钓鱼 陪钓 女孩逛商场 今天比昨天更努力 让敬业成为一种习惯 要敬业，更要专业 敬业会让你出类拔萃 第2项忠诚是无价之宝 忠诚是无价之宝 老板是你最关键的客户 绝不出卖企业机密 要忠诚，也要有业绩 忠诚的最大受益人是你自己 第3项 拥有良好的人际关系、沟通的重要性 与上司协调好关系 与同事协调好关系 与客户协调好关系 建立良好人际关系的技巧 人脉就是财脉 第4项 团队协作 优势互补 没有团队精神的组织是一盘散沙 没有完美的个人，只有完美的团队 任何时候都需要团队精神 个人优势与团队优势互补 团队协作能取得巨大的成就 第5项积极主动地工作 老板不在依然努力地工作 不要只为薪水而工作 不要只做老板吩咐过的事情 主动而且出色地完成任务 积极、主动的工作会让你获得更多 第6项注重细节 精益求精 注重细节，工作中无小事 注重细节，能把工作做得更好 注重细节，才能精益求精 注重细节，会带来成功的机会 注重细节，能产生很好的效益 第7项绝不找任何借口 没有任何借口 工作中不要有对立情绪 记住，这是你的工作 千万不能为犯错误找借口 绝不能养成找借口的习惯 第8项具备较强的执行力 执行力决定竞争力 执行力的关键 工作中有韧性 善于分析判断，应变能力强 让自己成为执