综合办公楼物业管理方案及管理方案.doc

综合办公楼物业管理方案 综合办公楼位于洪洞县文化广场东侧，，楼高六层。主要设施有：电梯、智能监控、消防系统、空调系统、办公自动化系统等。针对物业特点，将严格按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处对该项目作系统管理，提供优质服务。 一、物业处机构设置图 二、物业处人员配备 序号 职位 人数 职 责 备 注 1 项目主管 1 负责办公楼区域全面服务管理工作。 相关人员必须熟悉办公楼服务流程，有从业经验，经过培训，且素质高、责任心强，有吃苦耐劳精神。 2 文员兼仓管 1 做好办公接待、文档资料整理及仓库管理等工作。 3 保安队长 1 协助主任负责办公楼的安全管理工作。 4 保安员 3 负责办公楼门岗值勤、楼层巡视、智能监控、消防管理及车辆管理等工作。 5 保洁领班 1 负责辖区内的清洁管理工作 6 保洁员 1 负责办公楼内外围清洁卫生工作以及领导办公室的清洁工作等。 7 工程人员 3 负责办公楼设施设备日常维修保养及智能化系统等的保养、高低压配电间值班等工作 合 计 12 三、综合办公楼物业管理制度 1、 完善管理制度以规范管理行为 办公室管理制度 仓库管理制度 交接班管理制度 更衣室（柜）管理制度 员工就餐制度 员工着装制度 印章、介绍信使用管理制度 钥匙管理制度 财务管理制度 物资管理制度 现金管理制度 费用管理制度 设备部管理制度 设备设施维护保养制度 报修、急修制度 设备机房管理制度 设备机房“动火”管理制度 工具管理制度 节能制度 物料申购、领用管理制度 清洁卫生制度 设备事故分析及处理制度 配电室安全保卫制度 配电室防火管理制度 配电室值班制度 配电室交接班制度 配电室巡视制度 配电室设备缺陷管理制度 配电室设备维护保养制度 配电室停电管理制度 电梯维护保养制度 生活用水安全管理制度 维修人员安全防火制度 消防设备维护保养制度 保安管理制度 消防管理制度 交接班管理制度 搬迁大件物品管理规定 消防设施、器材的维护保养制度 易燃、易爆危险品的管理制度 庭院道路管理制度 动用明火管理制度 机动车停车场安全巡检制度 安全巡检制度 保安值班管理制度 安全工作督察制度 消防安全检查制度 治安管理制度 非机动车管理制度 对讲机管理制度 二次装潢安全管理 危险品管理制度 安全档案管理制度 安全门及消防通道的管理制度 灭火器维护保养制度 保洁部管理制度 员工劳动纪律 清洁设备领用、使用制度 高空安全操作制度 绿化监管及摆放、养护管理制度 大堂接待管理制度 邮件、报刊发放管理制度 客户投诉处置管理制度 2、 明确的岗位职责及入职要求 通过明确各岗位职责及入职要求，使从业人员都知晓自己的工作责任，以达到全员管理的目的。 管理处主任岗位职责及任职要求　 文员岗位职责及任职要求 仓管人员岗位职责及任职要求　 工程部人员岗位职责及任职要求 保安队长岗位职责及任职要求　 保洁领班岗位职责及任职要求 强电、弱电电工岗位职责及任职要求 综合维修工岗位职责及任职要求 保安人员岗位职责及任职要求　 消控中心保安人员岗位职责及任职要求 保洁人员工岗位职责及任职要求　 3、 统一的员工行为标准 3.1 以基本的行为标准要求全体员工，以展示公司的服务形象 新职工、转职(岗)职工，应进行安全教育，经考试合格后方可正式上岗作业。 当班前必须充分休息，保持精力充沛，当班时不得打瞌睡，不得酒后工作。 电气设备、设施发生故障，应报请有关部门维修，不得擅自拆修，以防触电。 严格执行办公楼安全规定，结合工作实际，开展安全预想活动，消灭不安全因素。 3.2 仪容标准 总体要求：整洁，舒适、大方。 着装：穿着规定的服装、佩带职务标志。 仪容：讲究卫生，手脸清洁，不歪戴帽子，不敞胸露怀，不穿高跟鞋（特殊需要除外），不戴戒子、项链、耳环，保持仪容整洁。 3.3 语言标准 总体要求：亲切和蔼，语言文雅，使用普通话。 服务用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“十”字文明用语不讲服务忌语。 接到电话时：您好，请讲，再见。 3.4 动作标准 总体要求：举止大方，精神饱满，姿态端正，注意小节。 服务动作： 清扫卫生时，要先征得客户同意 维护秩序时，要说服动员，不要推搡顾客 处理违章时、要实事求是，不要扣押顾客物品 c. 举止动作: 不准背手、插腰、抱膀、颤腿或手插衣裤袋里 不准嘻笑打闹，勾肩搭背 不准在顾客面前搔痒、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋 不准随地吐痰,乱扔杂物 不准当班吃零食,在禁烟区内抽烟 3.5 服务标准: 主动、热情、诚恳、周到 3.6 纪律标准 总体要求：坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项规章制