美容院方案新.docVIP

盛世宝元国际集团 宝 元 国 医 美 容 五 X 中 心 岗位责任制度 一、院长主要管理能力。 美容院的操作及顾客消费能力分析。 预算控制院中收支能力。 培训与用人能力。 组织检查指挥的能力。 美容师的沟通，激励和创新能力。 产品技术的操作能力。 提升公司形象和每日工作安排。 投诉事项解决顾客及美容师。 监督指导员工职责和执行落实各项行为事件。 美容师管理部主要责任细责。 院监： 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对产品、设备、物品及库房的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。 抓好对美容师的招聘及管理工作，严格美容师上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理，奖罚分明，使人人自觉遵守纪律。 善于做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议、不断改进工作、充分调动美容师得积极性。 做好对顾客的管理，经常了解顾客的需求。检查分配给美容师的顾客服务是否到位，与顾客沟通，听取顾客的意见，加深顾客的感情，做好呈上启下的作用维护公司形象。 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 院长 做好调查研究，发现典型经验，组织交流互相借鉴，共同提高。负责组织新产品，根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容业务水平。 总结上月份指标完成总额完成率，分析上月工作落实情况，详细定出下月任务并列出新顾客，老顾客、流失顾客和有意向达成合作伙伴的待定顾客分析实况。 完善的填好各种表格及美容师业绩，并做好工资的预算和发放。 制定为达到营业计划而需实施的促销计划，并提出目前的问题和要求。 定期检查院中执行规章制度情况，发现问题及时解决，不断完善各项管理体制。 库房管理细则 货物管理意义 企业化连锁店美容院除了全面，一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，必须需有一套健全的物流的管理。控制成本耗材，掌握产品储存控制库存压货，缺货，保证营业顺利，不断的改进经营方法，对美容院的成功起着重要的作用。 货物管理细则 ⑴产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与用量的成本。 ⑵产品进货需库管，店长，财务清点入货。 ⑶产品出货需由领货人领货单，由店长（特殊产品需由总经理批示）签名，领货人签名，注明用途，仓管签名出货并留存单盘点。 ⑷每星期需仓管自盘点货一次。每月底由财务监督、店长、仓管一起进行整月盘点。 产品出货方法： ⑴针对服务项目需要，需由仓管人写领货单，请各部门签字后由仓管领出。 ⑵领货人员可视情按使用量领货（或有个别需加、减货量）。 ⑶出货人员需严格按货单出货。 ⑷货品领出后按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。 ⑸操作美容师领取产品时需持客户资料。资料上注明当次需操作的项目，由店长或顾客签上名才能由出货人出货。 ⑹操作美容师领取产品持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其它拿回操作室，使用完清洗干净，放入消毒柜消毒。 ⑺使用完得产品：领货物时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。 纪律及处罚 纪律及作息时间： 我院实行倒班制，时间如下： 早班：8:30—18:00 晚班：11:30—21:00 我院所有员工全月可进行轮休制，每人4天/月 早班：打扫完院卫生（地面、桌面、床位、货架、店外、外窗各死角）以及物品的摆放，早班有责任保持院中全天卫生并有权督促保持干净，如发现不过关的和顾客提意见的早班人员各罚10元。 晚班：必须把当天的脏毛巾及脏床单清洗干净，以及倒垃圾，物品摆放原位，如发现没有彻底清洗干净，晚班每人罚款10元，如被顾客提出事实属实的，晚班人员各罚20元。 （二）店内纪律 1.不能随意坐卧美容床，吃零食，睡觉，凡发现罚10元。 2.不得对顾客讲粗话，争吵，狡辩据情节罚50-100元。 3．凡发现在院中洗头、洗私人衣物及干私活的罚10元。 4.凡工作的不穿工作服、工帽、工鞋、不戴口罩的罚10元。 5.不得私自接受顾客赠送的礼品及小费。 6．美容师按规定时间进行皮肤护理，不得随意涂抹院中化妆品，凡违规者罚10元。 注：每月公司给予员工两次皮肤基础护理。 7.凡发现美容室物品摆放不整齐，用过物品不盖好不放回原处，不摆好的当事人罚10元。 8.服务时戴戒指、手链、手表、涂甲油、口臭的美容师罚10元。 9.工作时间，离岗、串岗，办私事罚10-50元。 10.凡被投诉的美容师，经调查属实的根据情节罚100-200元或除名。 11.凡发现美容师违反操作程序和操作手法，造成美容事故，给予罚款或除名，扣罚所有岗位金。 12.凡美容师在考核中连续三次不及格者给予除名。 13．在为顾客服务时不能接听电话影响顾客休息，违者罚款10元。 14.凡发现人为造成美容仪器损坏的，当事人照价赔偿。 15.凡因部门经理不负责任，造成院中出现问题，追究部门经理的责任给予