美容院日常管理方案.docVIP

美容院日常管理制度 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。” 2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 3、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”以营造店内气氛。 4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区不中交头接耳，开玩笑。 5、上班时间不会客，不打私人电话，服务过程中不可接电话。 6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。 二、仪容仪表 头发： 保持头发干净、清爽、无头皮屑、无异味。 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 面部： 1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。 2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超过耳垂）。 口腔： 1、保持口腔卫生，清洁无异味。 2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。 手部： 1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。 2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。 3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。 着装： 1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。 四、店规店纪 1、院长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对将每一位员工以顾客满意为宗旨。 2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。 3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。 4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。 5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起，至扣除当月工资离职。 6、员工进入公司做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于、团结的不说。 7、午饭时间半小时。 8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。 9、工作人员应持健康证、身份证、暂住证、复印件一张（印在一张A4纸上）胸卡统一佩带左上胸。 10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。 考勤制度八条 1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗，按全勤计算。 2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工，业绩达标未休的每天补50元。 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。第一次扣10元，第二次20元，一个月内迟到三次50元，早退2小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在上班前2小时内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。 5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内院长批，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资1.5倍扣除，假满未归按旷工计（正常工资的3倍） 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍） 7、员工进入公司不得私自离职违反者扣除所有未发工资。 8、院长需提前60天书面递交申请，总经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银