自来水公司管理所方案.doc

供水管理 总 则 第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条 本细则自发布之日起执行。 十要十不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。 六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。  4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。  6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。  7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。  8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。 管理所工作职责 供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是： 　　一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。 二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。　　三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户不得挪用和坐支加强拖欠水费的回收工作用户的立户用户供用水合同及用户信息的管理工作负责辖区内用水业务的办理经公司授权代为签订《供水工程承包合同》和《供用水合同》负责贸易结算水表的抄表工作及水表不断提高抄表及时率准确率 管理所所长 岗位职责 1、负责贯彻和落实公司的各项规章制度，根据公司要求完成各项经济指标，制订和完善本部门的各项规章制度和相关流程、办法，并负责制度的执行检查和处理工作。 2、负责组织人员作好本辖区供水管网和设施的日常维护、维修、保养管理工作。保障供水热线畅通，信息反馈及时，处理供水事故快速，确保管网安全畅通。 3、负责辖区内定期准确抄读用户水表，结算用水量，及时回收水费，确保四率指标达到公司合同要求。 4、负责管理所收费大厅的日常管理和收费系统的监管、完善工作，建立详细的用户资料库。 5、负责根据不同类型用户的需求，办理各类水表的立户、分户、过户、销户等供水业务工作。 6、负责管理所人员的日常管理工作，经常性进行思想政治、劳动纪律、安全生产、行车安全等方面的教育，不断提高所属职工业务素质和工作能力，关心职工生活，妥善处理和解决职工的生活工作困难，紧密团结职工，作好内部人员的调整工作。 7、负责管理所的物料、器材、车辆的管理工作，帐目清楚，制度完善。 8、负责管理所的经济数据、财务报表和文字材料的审核、统计上报、归档管理工作。 9、负责对管网进行有效巡检和日常检查工作，有效控制管网漏损，依法打击破坏管网和各种形式的违章用水行为。 10、负责职责范围内允许的给配水管线的改造、局部小型工程施工工作。 11、负责参与新建给水工程的前期工程方案洽商、竣工验收工作。 12、负责组织人员开展用户水表的日常维护、更换工作。 13、负责供用水合同和其他文字性协议的审核、签订和整理归档工作。 14、完成公司交办的各项临时性工作。 工作标准 1、认真贯彻公司的各项规章制度，以身作则，率先垂范，严于律己，廉洁自律。 2、努力学习供水业务知识，创新工作，开拓思路，切实履行职责。 3、按照年度经济指标分解