销售部管理方案-范本.doc

销售部管理制度（范本） 目 录 第一章 岗位图 　第二章 岗位职责 　 第三章 销售部员工日常行为规范 　第四章 销售部劳动纪律管理规定 　第五章 来人来电管理规定 　第六章 购销合同管理规定 　第七章 客户投诉处理规定 　第八章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 第二章 岗位职责 一、岗位:销售部经理 直接上级:总经理 直接下级:策划执行、内业、销售人员 岗位职责: 1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形 式进行汇报。 5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。 6、向销售人员提供支持,以达成销售。 7、主持客户分析和销售会议; 8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。 9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。 11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。 12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。 14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。 15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。 16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。 17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。 18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备; 19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。 20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。 21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。 22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。 23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。 24、负责备用金的管理工作。 25、完成上级领导安排的其他工作。 二、岗位:销售人员 直接上级:销售经理 岗位职责: 1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、 售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑; 2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责; 3.销售成交、催收房款,完成销售指标; 4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报; 5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决; 6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业; 7.宣传和推广楼盘和公司形象; 8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动; 9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 10.建立和维护客户关系、日常联络访问; 11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理; 12.协助物业公司完成房屋交接工作; 13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作; 14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高; 15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁; 16.完成销售经理安排的其他工作。 17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。 三、岗位:内业 直接上级:销售经理 岗位职责: 对内: 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作; 2、公司传真、邮件的收发、传达; 3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续; 4、合同的管理,领用工作; 5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作; 7、办理客户的更名、退房等手续; 8、销售部图纸、文件、档案的管理; 9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理; 10、每日晨会内容记录; 11、协助物业公司完成房屋交接工作; 12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。 财务工作: 1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对; 2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理; 3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核; 4、销售部现金日记帐的记录工作。 对外: 1、负责合同审验,以及各种客户更名、退房的合同注销工作; 2、负责银行按揭相关手续的办理工作; 3、负责与