销售部门规章方案.doc

销售部管理规章制度 一 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二 销售部组织架构 销售总监 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 三 销售部人员素质要求 1、 品德好 2、 很强的语言驾驭能力 3、 形象良好 4、 人格魅力 5、 很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能 销售总监销售总监岗位职责一 坚决服从执行销售总经理工作安排。 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 销售总监岗位职能二 制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。　 销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司各种教育产品销售的增长；　 销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并服务客户合同签订。　 客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。　 市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。　 费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。　 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 大区经理岗位职责： 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 根据网络发展规划合理进行人员配备； 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态； 关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决； 参与所属区域重大销售谈判和签定合同； 组织建立、健全客户档案； 指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作； 向直接下级授权，并布置工作； 定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案； 负责本区域市场销售人员任用的提名； 负责制定销售区域的工作程序，报批后实行； 负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查； 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 及时对下级工作中的争议作出裁决； 每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。 按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。 领导责任： 对所属区域销售工作目标的完成负责； 对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责； 对所属区域确保合同签订后专利使用费及时回笼负责； 对区域销售指标制定和分解的合理性负责； 对所属区域销售给公司造成的负面影响负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对所属区域销售预算开支的合理支配负责； 对所属区域销