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系统工程之综合练习
《系统工程》System Engineering 第07讲:综合练习 —— 如何解决问题 本讲提要 解决问题 —— 七步法 小组立项 问题存在的理由 系统分析的一般流程 七步法 1.现状把握 1.1 有效解决问题的前提 在解决问题之前,首先要明白问题之所在,这是有效解决所有问题的前提。 仅仅笼统地说这里不好、那里不好,并不能帮你更好地分析问题。 1.现状把握 1.2 准确把握问题的关键 从习惯找 “问题” ? 习惯找 “问题点” 1.现状把握 1.2 准确把握问题的关键 从习惯 “统述问题” 到习惯“分述问题(现象+影响)” 1.现状把握 1.2 准确把握问题的关键 从习惯 “统述问题” 到习惯“分述问题(现象+影响)” 1.现状把握 1.2 准确把握问题的关键 从习惯 “ 抽象 ” 谈问题到习惯 “ 量化 ” 谈问题 1.现状把握 1.3 培养发现问题的意识 激发发现问题兴趣是培养问题意识的关键。 1.现状把握 1.3 培养发现问题的意识 1.现状把握 1.3 培养发现问题的意识 发现问题的参考基准来源 2.设立目标 ---激发动力 设定目标是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准; 设定目标是激发动力的一种方法。 3.因素分析 ---发现原因,形成思路 只有分解问题、层别问题,才能更好地找到要因 明晰问题原因,形成解决问题的初步思路。 3.因素分析 ---发现原因,形成思路 方法(图示为主): 先将问题细化,再进行调查,收集信息 运用发散思维的技术理清主要原因 运用数据量化的方法调查要因的影响程度 用层别的手法(层次图、系统图)对问题作更深一层的区分 4.研究对策 ---谋划备选方案 根据因素分析的结果,将解决问题的初步思路具体化。 5.方案实施 ---重在落实 领导重视(支持)、试点先行、全员参与、制度落实 6.效果确认 ---评价实施成效 效果确认是对实施成效的评价; 评价方法尽可能量化,与设定的目标相比较; 很难量化的效果,可把效果分成有形效果和无形效果。 6.效果确认 ---评价实施成效 有形效果: 入库时间↓:120 分钟/月 →60 分钟/月 仓位占用量 ↓ :30 块踏板位置 →15 块踏板位置 踏板占用资金 ↓ :64 元/块 ×15 块/月 ×12 月= 11520 元/年 运输费 ↓ :3100 元/车 × ( 15 / 40 )车 ×12 月= 13950 元 无形效果: 作业量减少,降低劳动强度 节省时间,提高供需双方效率 零件摆放合理,保证品质、安全 节省包装材,有利于环境保护 7.效果巩固 ---效果制度化 把改善的成果纳入日常管理之中,让一时的活动变成日常的程序工作 小结 课程报告 组成 研究报告(不少于3000字) 答辩幻灯片(15分钟) 研究形式 项目小组 进度安排 报告周1: 交报告初稿,做阶段报告 报告周2: 交报告终稿 报告周3-4:小组答辩 小组立项-SCU.2004 小组立项-SCU.2006 3 、 从习惯 “ 抽象 ” 谈问题到习惯 “ 量化 ” 谈问题 操作时单程平均距离 1 米( 1pcs ) 生产数: 1800pcs /日 员工每日来回行程: 1800×1×2 = 3600 米 2 )生产 1pcs 行走约 5 秒 每天生产 1800pcs \花在行走的时间: 1800×5×264 工作日/年= 660 小时 当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题,也就是我们常说的问题意识。我认为有两方面值得关注: 1 、 上级对待问题的态度所营造的氛围 2 、 责任人自身对手头工作的热爱程度。 设定目标的目的,是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。在这里,设定目标并不是给自己划个圈往里钻,而是激发动力的一种方法: 1 ) 因此,在初步了解现状及其影响的前提下,及早设定目标是很重要的,而且这里的目标往往是一种自我挑战的目标。在高水平的企业,员工即使在日常的小型改善中,也会自觉地确立高挑战性的目标,这一点与普通企业有很大不同。比如,进行工作台的效率改善,提出的目标是操作中行走时间为 0 ;在入库时间和搬运费用改善中,提出的目标是 50 %低减;在原料的非工艺性损耗改善中,提出的目标是浪费为 0 等等。这些高挑战性、高要求的目标的集合,也许就是高水准企业优于普通企业的内在原因。 要因解析 说明: 对要因进行解析而不用分析这个词,是因为常常需要分解问题、层别问题,才能更好地找到要因。要因解析将现状问题点中最明显地方加以突出分析,它常常跟对策的研讨紧密相关。当原因很明显时,往往对
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