管原案例分析_杨洁公司.ppt

管院２班第一组 * 管院２班第一组 * 　　　　杨洁公司是一家大型的洗涤用品跨国公司。有时甚至在一个国家内建立几个分部，它在中国就建立有三个分部，于是这几个分部也存在着严重的竞争。杨女士就是分部的经理。为扩大销售量，她前几天刚刚召集员工出谋划策，收效非常好。员工张先生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的经营方案受到了总部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。 　　　　今早上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话。她于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自已的空想？”这是张先生的声音。 　　　“唔——我们运用自已的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？” 　　　“我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音很激动。 　　　“是啊——可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!” 　　　“她可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌，她的老板可是什么都看在眼里—至少对她在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的。” 　　“她”到底是谁？杨女士自然知道…… * 管院２班第一组 该案例属于管理者人际关系处理不恰当，并且缺乏部分概念技能的类型。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 杨洁 * 管院２班第一组 人际技能：是“管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力”。概念技能：含“是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，他包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。” 中层最重要的是把握现在，认真处理现在的事情，解决现在所遭遇的问题，以转化力为主。 * 管院２班第一组 杨经理作为中层管理者,在对工作高要求的同时,缺乏与员工的沟通与交流,导致无法了解员工的真实想法与感受,无法营造一个和谐的工作环境。 在高层管理者对李先生跟张先生突出工作表现予以表扬时,没有及时反馈上层的意见,予以李先生与张先生应有的奖励,导致他们出现不满情绪,消极氛围极有可能在公司内扩散,影响员工工作积极性,进而导致公司业绩下降。 * 管院２班第一组 * 管院２班第一组 * Ⅰ:在公司大会上点名表扬李先生和张先生； Ⅱ:私下与李先生跟张先生沟通，表示歉意并解释没有及时予以表扬的原因 管院２班第一组 * 管院２班第一组 Ⅰ:举办小型庆功派对，在愉悦的气氛中，化解隔阂； Ⅱ:针对此次事件，对李某跟张某发放适当奖金。 客观上： 以此为契机建立一个公正 的考核 与奖惩制度 将创新指标纳入考核体系。 对创新者实行奖励制度。 要在组织中形成一种由有效的激励机制与约束机制组成的运行机制 * 管院２班第一组 改变观念，注重执行 中层管理者的转化力。 善于重视听取员工的 意见和建议。 “待人如待己”的黄 金法则。 尊重员工，以人为本， 为企业创新提供原动力。 * 主观上 管院２班第一组 管院２班第一组 * 管理者如何对待员工的成就