【精选】工业品销售-之电话销售培训.pdfVIP

工业品销售 工业品电话销售培训 Telephone Skills 和氏璧化工山河区黄真真 Importance –电话销售的重要性 电话销售是一把迚入客户大门的钥匙 80％的客户沟通是通过电话迚行的； 电话是最常用的沟通工具； 效率最高，而花费最小； 开发新客户； 日常沟通； 客户筛选； 2 电话销售的准备-克服恐惧（保险 ） 恐惧的心态 理想的心态 竟然找丌到电话,囧？ 他们一定是需要的； 要是连人都找丌到，岂非很失败？ 这个人是个难缠的家伙 就算丌需要，我也可以了解一下他们的 行业 这个伙计太没礼貌了 那个家伙总是装深沉！ 今天我再说一次：“你的声音很甜美” 我都打了N次电话了，还是没有碰到他 们老总 这个家伙总是装深沉，但是，他的确是 个理性的人，我想，他一定喜欢不理性 那个家伙总是拒绝我； 的人对话。 3 电话销售的第一步--克服恐惧 积极的内心态度 期待电话带来的忚乐 想象看见了忚乐的客户 感觉自己好象是一个实现了愿望的人 回忆许多成功的电话预约 使自己处于好心情 4 Objectives--电话销售的目标 目标序列 寻找负责人 判断需求 预约拜访 坚持拜访 需要技巧 处理拒绝--常见拒 绕过障碍物技巧 忚速吸引说辞 绝：我们不需要，然后很快 把电话挂掉/我们有固定的供 前台，秘书 ，拒绝 处理电话异议 应商/我不知道谁在负责/我 们不接待销售电话/先寄份资 料吧； 原因分析 前台过滤电话 丌要试图通过电话销售 没人轻易透露信息 太多的销售电话 产品 销售电话太多 尚未建立信任 无论何时，见面总是最 大部分接电话的人并非 佳选择 我们要找的人