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怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 72 例 销售的原则 : 一：多问少说 案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生 （小姐）您要什 么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随 形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励 他 （她） 多说，从中了解他 （她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自 己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。对策：顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。 二 要不如影随形的跟着顾客 案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。 顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结 果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超 过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我 拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走， 那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。 三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。 案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人 员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那 些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。 诺基亚 5800 手机案例： 销售人员对着顾客开始推荐： 诺基亚5800 是诺基亚第一款全屏触控手机智能手机 （特点） 销售人员： 这款手机拥有 3.2 英寸的重力感应触摸屏，看电影、 听音乐都非常过瘾。而且还可以下 载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。 （优点） 销售人员：我 把它的功能调出来您体验一下啦。 （例子）销售人员：诺基亚 5800 是现 在诺基亚手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士 、买手机的都首选诺 基亚 5800 啊。 手机推介案例： 销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机 （特点） 销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买 这款手机， 就省下买 MP3\MP4 的钱啦 （优点）销售人员：我把它的功能调 出来您听一下啦。 （例子） 销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐 手机，一天卖出去好几部啊。今天购 买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下 啦。 （证据） 3 低端推介案 例：销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。（特 点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也 就是打电话 发短信，还不如这款手机实在 （帮顾客找一个买便宜货的理由） （优点）。销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得 最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用， 在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。 第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧 场景 1： 当顾客进门以后，销售人员就要注意观察，根据顾客的穿戴举止，分析 顾客将 要购买手机的档次，并将手机最吸引的功能调试出来，等待顾客接近。 注意：如果顾客脚步匆匆，注意力不在手机上，不要拦截销售。 场景 2： 当顾客距离销售人员 3 米左右的时候，是建立联系的时候。 销售：你 好，欢迎光临！ （要求详见 《礼仪礼节培训》 ） 场景 3： 当顾客距离销售人员1 米左右的时候，开始引导。 销售：您好，这是 ###手机专柜。 （要求详见 《礼仪礼节培训》 ） 这些都是试图在和顾客建 立联系，如果顾客没有反应，就说明这些沟通是无效的，就要 另想办法。 场景 4： 当顾客脚步没有停留，在和销售人员隔柜台平行的时候，开始拦截。销 售：先生 （小姐）这是###手机最新推出的音乐 （照相）手机，您看一下啦。 买不买 没关系，您了解一下啦。拦截要点：拦截时要将身体尽量探出柜台， 1、 把手机展示在顾客身前胸部左右的位置。 2、要将功能调出来，展示给顾客。 低端机、广告机转滞销机的技巧。购买低端机、广告机的顾客，在 乎的是价格，如何在顾客可以接受的价格范围内，把低 端机 （例如诺基亚等 利润极低的手机）广告机 （就是我们在外场做宣传，吸引顾客的