[一年级语文]2010年山东六和集团销售与服务新加坡培训课程方案.doc

《2010年山东六和集团销售与服务课程》 --新加坡培训课程（方案） 一、课程目标 分享国际优秀服务机构的销售服务理念 提升销售与销售管理的方法与技能 提升销售团队管理与团队沟通的技能 学习与体验新加坡的人文社会与成长发展的精髓 分析与感悟新加坡的管理特色 开拓视野、拓宽思维 二、课程特色 针对六和集团猪料销售经理的培训需求而精心设计的培训课程； 精心筛选的阵容强大的师资队伍； 课堂培训研讨、实地考察学习、分享交流与老师点评相互结合的课程形式，充分关注学员的参与及交流沟通； 培训过程严谨、认真，既严格要求学员，又充分注意到成人的学习特点； 每次考察学习，都由有丰富经验的老师或专业人员带队现场讲解和点评；每次考察学习，预先把拟订好的考察提纲和思考问题发给学员，指出考察重点和引导学员们深入思考； 培训过程中，要求每位学员分享学习心得，要求每个小组发表小组报告； 培训课程结束后，把培训课程反馈及学员的表现及时报送六和集团培训中心； 环境清静、优美的一流培训场所； 贯彻全程皆培训，处处有管理的培训理念； 全面关注培训的质量，注重培训效果的最大化。 三、后勤服务 为学员办理新加坡签证及出国的咨询服务 从机场接送开始，集体活动全程豪华大巴接送 课堂培训每一个半小时奉送茶点、水果等 为每个学员赠送一帧精美集体照 由经验丰富的管理人员和著名专业导游带队学习与考察，解答学员所感兴趣的相关问题 环境清静、优美的一流培训场所与教学设备 环境清静、优美及设施齐全的住宿条件 细致完善的服务，照顾学员在培训学习及生活上的需求 四、参加对象 山东六和集团猪料销售经理及相关人员 五、课程时间安排 2010年6月18日-25日（2010年六和集团新加坡培训第3期） 六、课程内容及行程安排 （一）、课堂培训主要内容 (3.5天) 培训课题 主讲老师 授课时间 1、销售服务的理念与内涵 潘建錡 女士 0.5天 2、科学营销与销售流程管理 周宏骐 教授 0.5天 3、客户关系管理 周宏骐 教授 0.5天 4、销售团队管理与团队沟通 钟骏源 博士 0.5天 5、新加坡的人文社会与成长发展 林良发 老师 0.5天 6、新加坡的管理特色：分析与启发 曾在本 博士 0.5天 7、发表交流与课程总结 小组学习报告发表与交流 个人心得发表与交流 课程总结 曾在本 博士 肖金喜 老师 0.5天 （二）、优秀服务机构参观考察与交流 (0.5天) 新加坡大华银行、华侨银行、汇丰银行以及渣打银行 新加坡樟宜国际机场 （三）、新加坡人文社会与管理特色考察学习 (1.5天) 1、新加坡人文与社会考察学习 新加坡的和谐社会-民族与宗教的和平相处（小印度、马来村、中国城、苏 丹回 教堂、圣安德烈教堂等） 新加坡河的整治与河畔风光 著名旅游景点考察学习（鱼尾狮公园、政府大厦、高等法院、新达城商业中 心、财富喷泉、滨海艺术中心等。） 2、新加坡管理特色考察学习 新加坡的城市规划与管理 新加坡的社区与管理（政府组屋、私人公寓、花园洋房等） 新加坡的邻里中心 新加坡的文化与教育管理 新加坡的商业及金融 新加坡的高科技园区设施与管理 3、学员自我新加坡考察与体验 感悟新加坡人的心态 考察新加坡人的行为规范 考察新加坡人的法制与法规的观念 体验新加坡的和谐社会 陌生访谈新加坡人 （四）、全程安排 (全程8天，包括从中国青岛来回新加坡途中2天) 3.5天课堂培训与研讨 0.5天优秀服务机构考察交流 1天新加坡人文社会与管理特色考察学习 0.5天学员自我新加坡考察与体验 0.5天休息调整 2天来回新加坡旅途 七、师资阵容（详见附录一） 著名营销管理专家/教授 著名管理专家/教授 新加坡资深政府官员 八、主办单位 山东六和集团与新加坡宏见国际管理中心联合主办。 九、结业证书 新加坡宏见国际管理中心颁发结业证书。 十、有关费用（略） 〔附录一〕：主要讲师简介 周宏骐 教授：现任美商惠普科技 (Hewlett-Packard Services)亚洲发展中国家商务发展总监，主管12国国际商务, 经销商体系管理, 国际合作管理。惠普科技2005年杰出贡献奖得奖人。兼任新加坡宏见国际管理中心、新加坡国立大学, 新加坡南洋理工大学(EMBA), 澳大利亚国立大学MBA/EMBA), 中国人民大学(EMBA), 台湾中山大学 (MBA)等著名大学的客座教授。曾任新加坡电讯(SingTel)子公司国家计算机系统 (National Computer Systems) CRM管理顾问部部门经理、美商通用汽车/德尔福汽车系统大中国/韩国区市场营销经理，曾参与了香港特区政府客户服务中心设立项目、新加坡警察部队客户关系管理(CRM)项目、新加坡电子政府项目、马来西亚丰隆银行集团 (Hong Leong