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名词解释 1.人力资源管理的职能 人力资源管理职能包括直线职能，辅助决策，战略执行，行政事务性工作，灵活的工作方式 美国人力资源管理协会（SHRM）对人力资源管理职能的界定： 人力资源规划、招募和选择； 人力资源开发；报酬和福利；安全和健康； 员工和劳动关系；人力资源研究；组织和工作；设计人力资源规划； 人员选择和安排；人事研究与信息系统；报偿和福利；员工帮助 工会/劳动关系；培训与开发；组织开发 2.事业部制 事业部制组织结构，又称“M”形结构，以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合，是一种分权的组织形式。它是西方经济从自由资本主义过渡到垄断资本主义以后，在企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下出现的。其主要特点是“集中政策，分散经营。” 事业部制是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。 3.管理跨度 管理跨度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人数。 4.计划工作 计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。 计划工作（planning）包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作 计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做） 5.目标管理 所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 6.德尔菲法 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 7.控制 控制就是使活动和行为在规定的范围内进行，以最终达到管理者的目标。 控制是管理的职能之一，是监督组织的各项活动和行为，实现组织预定的计划和目标的活动与过程。 8.价值链管理 价值链管理建立在作业管理思想基础之上，是一种基于“协作”的策略，它将组织目标确定为整个价值链上的部门有效协调与合作，以为最终顾客提供有价值的产品或服务。 9.全面质量管理 日本企业界将全面质量管理定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产客户满意的产品。 国际标准化组织将全面质量管理定义为：一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意、让本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理方式。 美国质量学会将全面质量管理概括为：全面质量管理是与组织管理系统相关的经营哲学。 10.激励 激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。由于激励会影响员工的工作效率，因而管理的任务之一就是通过对员工进行有效激励，使其行为与组织行为目标保持一致 11.领导 领导: 能够影响他人或组织能达到组织目标的个体。 领导:是一个非常复杂的群体过程。某个个体给予群体的社会影响过程就是领导。影响群体成功实现目标的过程。 12.沟通 沟通是指按照一定的目标，把信息、观念和情感在个人、群体和组织之间进行传递，并达成共识的过程，简而言之，沟通就是指意义的传递和理解。 简答 1.组织结构设计应遵循的基本原则有哪些？ 目标原则 组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的。 达成目标是组织设计的最终目标。 通过企业组织结构的完善，使每个人在实现企业目标的过程中做出更大的贡献。 适应创新原则 组织结构设计应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略，组织使用的技术等以适应组织的现实状况； 随着组织的成长与发展，组织结构应有一定的拓展空间。 效率原则 企业的目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。 组织结构，如果能使人们（指有效能的人）以最小的失误或代价（它超出了人们通常以货币或小时等计量的指标来衡量费用的涵义）来实现目标， 就是有效的。 对向专业化原则 对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是公司事业发展的基石，部门划 分应充分考虑劳动分工与协作，包括：采 购、市场、生产、研发、技术支持等 充分考虑公司的现状与资源，明确权限与责任。 职能专业化原则 组织整体目标实现需要完成多种职能工作，包括：战略规划、计划、控制、审计、资源配置等；对于以事业发展、提高效率、监督控制为首要任务的业