第02章节附加模块1：管理史幻灯片.ppt

定量方法 定量方法 也称运筹学或管理科学 从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来 重点是在改进管理在决策中的应用： 统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟 范建平 山西大学经济与管理学院 * 全面质量管理（TQM） 什么是质量管理？ 范建平 山西大学经济与管理学院 * 1、高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2、关注持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进 3、强调程序。商品和服务质量的持续改进要求关注工作程序 4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应 5、精确的测算。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较 6、员工授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用 当代方法——系统方法 系统定义 是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。 系统的基本类型 封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内部). 开放系统 通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互 范建平 山西大学经济与管理学院 * 作为开放系统的组织 范建平 山西大学经济与管理学院 * 系统方法的影响 组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要 组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分 组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化 范建平 山西大学经济与管理学院 * 当代方法——权变方法 权变理论定义 也称为情景方式 管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则） 因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式 范建平 山西大学经济与管理学院 * 最普遍的权变变量 范建平 山西大学经济与管理学院 * 组织规模 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。 任务技术的固定化程度 组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性 由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。 个体差异 个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。 Thank you! 范建平 山西大学经济与管理学院 * * * * * * * * * * * * 罗伯特·欧文（Robert Owen，1771－1858）:现代人事管理之父，人本管理的先驱 [编辑] 罗伯特·欧文生平简介 　　罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。 　　欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城，是全家七个孩子中的第六个。他的父亲是位马具师和小五金商，母亲是女邮政员。因为这七个孩子中有两个早夭，年少时的欧文很受父母的疼爱。欧文小时候酷爱读书，他们住的小镇上，有学问者的书房基本上都 向他开放。童年的欧文通读了所有他能找到的感兴趣的书籍。小时候的欧文多灾多难，几次差点都搭上性命，当然这些差点使他送命的事情对他的影响也很大。例如，在他四五岁时一次喝粥被烫伤了胃，导致他后来只能吃比较清淡的食物，而且要对不同食物仔细观察，日复一日，养成了欧文注意细节的习惯。 　　小时候的欧文非常活跃，各类比赛都名列前茅，而且爱好广泛，喜欢广交好友。九岁时的欧文已经读了很多书籍，且对外面的世界憧憬不已。家庭的贫穷，从小 开始的“家庭童工”经历，使他过早地步入社会。十岁时，欧文离开了家，只身前往伦敦的哥哥那里去谋生。几个星期后，欧文又被送到斯坦福德的一家服装厂去做 缝衣工学徒。三年的时光使他学会了很多东西。后来他又尝试过多种职业，积累了丰富的经验。 　　18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的 人，自己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂，欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自 己的管理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响，并着力改善工人的工作环境。由于他的出色管理，德林科沃特把自己的