礼节培训_讲师手册幻灯片.pptVIP

礼貌语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 应禁止的语言 “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以” Thank You 问候的意义 ? 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ? 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ? 问候是良好人际关系的润滑油 打开心灵之窗的问候 ? (表情)温柔甜蜜的微笑 ? 带着相信与关心的目光，看对方 ? 头稍抬起 ? 下颌自然收回 ? 肩膀放松，放平 ? (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直线 ? 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） ? 双脚脚跟合并，双脚成45度角 问候的礼仪 — 鞠躬礼 鞠躬礼的种类: 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。 学员练习 怎么做? ? 浅礼 15? ? 普通礼 30? ? 郑重礼 45? 广汽丰田的 MOT 问候的行动原则 ?