无线设备代维考核办法.docVIP

2012年无线网络设备维护考核办法 目录目的 4 2. 范围 4 3. 职责与分工 4 4. 名称释义 4 5. 流程与内容 4 5.1 基站考核 4 5.2 直放站考核 18 5.3 WLAN考核 19 5.4 县公司考核部分 19 5.5 加分项 20 5.6 代维费用项目 21 5.7 费用惩罚标准 21 5.8 每月代维费用与考核成绩关系 22 5.9 考核成绩和维护量 22 5.10 服务评级 22 5.11 相关流程 24 6. 相关流程/制度/部门 24 7. 相关记录表单 24 8. 附件 25 修订历史记录 版本 日期 AMD 修订者 说明 目的 根据《xxx网络维护工作社会化指导原则》有关指导原则和精神，特制定本办法，考核和监督各代维公司的日常维护工作，以保障网络质量，适应于公司业务发展的需要。 本办法适用于xxxx广东公司xx分公司的基站主设备及配套设备代维项目，具体解释权在xxxx广东公司xx分公司网络优化中心。 范围 本办法适用于xxxx广东公司xx分公司的无线代维项目，具体解释权在xxxx广东公司xx分公司网络优化中心，xxxx广东公司xx分公司网络优化中心有权根据实际情况对考核条款进行修订。 职责与分工 代维公司：依照工作内容及要求完成相关要求工作； 名称释义 本考核分为人员管理、服务态度、维护工作质量、安全生产管理、加分项目5部分，全面考核维护单位各项日常工作事务。考核项目总分为100分，每单项扣减分数不能超过单项总分，加分项目不能超过5分。年终总分按每月实际得分，依据省公司相关计算公式计算。 基础管理 合同期内维护人员的流动性每年不得超过2人，当维护项目人员离职或新入职时，需提前一个月通知甲方并同时安排新人加入项目组；不符合要求，扣1分/人次。 更换项目负责人必须提前一个月向甲方申请并且得到甲方同意，原负责人必须交接完成并得到甲方确认。不符合要求，扣3分/次。 所有代维人员、车辆、油机、仪表等代维资源离开地市都必须通过邮件向甲方的代维项目负责人报备。包括：参加考试，支援其他地市救灾，人员休假和外出培训等情况。如不汇报，扣0.5分/次。 所有代维人员、车辆、油机、代维资格证、仪表等代维资源的调动、进入项目和退出项目都必须通过邮件向甲方代维项目负责人申请及报备，要得到同意后代维公司方可变动代维资源。如不汇报，扣1分/次。 全年更换人员不能超过合同总数的20%并且三个月内只允许申请更换不超过10%（甲方要求更换人员的除外）。不符合要求，扣2分/人。 实习人员不能超过合同规定的20%。不符合要求，扣1分/人/次。 人员配置到位率 持有代维资格证人员总数必须符合合同要求。不满足要求，扣2分/人。 各类维护人员应该合理分派到各维护驻点；不符合要求，扣3分/点。 人员管理严格性（3分） 定期组织团队建设活动，保持团队良好的合作精神，使维护整个团队具有积极向上和高度责任感精神；不符合要求，扣1分/次。 制定维护人员的工作职责和维护绩效考核机制，明确全体维护成员的工作职责，责任落实的到位，同时对维护人员建立有效的考核制度；不符合要求，扣1分/次。 维护人员工作期间必须佩带工作证。不符合要求，扣0.2分/人/次。 技术人员必须具备相关专业技术操作维护资格（指持有无线、动力代维资格证、电工证或临时代维资格证）。不符合要求，扣2分/件。 业务主管或负责人必须准时参加检查工作、代理维护工作会议等。迟到扣0.5分/次，缺席扣1分/次。 仪器仪表管理 借用甲方的仪器、工具必须保护好。不符合要求，扣2分/件。 工作期间使用的仪器、工具必须完好。不符合要求，扣2分/件。 不能由于仪器仪表存在问题影响到维护工作。不符合要求，扣2分/次。 按合同要求配置代维车辆、油机、工具仪表等代维资源。车辆不符合要求，扣5分/车。 油机不符合要求，扣1分/台。 工具不符合要求，扣0.5分/件。 服务态度 积极主动意识（2分） 积极提供各种工作建议； 每年开展1次以上技术交流工作， 工作配合程度（2分） 合作态度好，正确、及时纠正错误；不符合要求，扣1分/次。 各值班、主管电话畅通；不符合要求，扣1分/次。 沟通及时性（1分） 代理维护人员积极配合沟通，及时完成生产任务工单以及相关工作任务。不符合要求，扣1分/次。 对客户态度 由于故障处理不及时或整治不规范等原因（非代维原因除外），导致普通客户投诉的，对每一故障单引起投诉20单以下扣1分，21-50单扣2分，51-100单扣3分，101-150单扣4分，150单以上扣5分。 引起上级领导投诉扣3分/次。 引起媒体报道投诉扣5分/次。 收到业主的有理投诉，性质较轻的一次扣0.5分；性质恶劣的一次，或情节较轻的投诉二次或以上扣1分； 性能故障处理 性能指标恶化的小区，按全阻VIP站的考核时限进