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店铺管理 营销目标原因排列图 凯特密欧店长综合培训 21世纪店长面临的挑战 营销环境 消费者越来越精明 地域界线变得模糊 组织塑身 教育水平普遍提升 21世纪全面优质店长的新工作使命 公司代表 产品顾问 服务大使 店铺管理 21世纪全面优质店长需具备的六项基本技能 服务陈列管理 店务管理 员工管理 货品管理 销售管理 仓务管理 培训内容大集合 一. 企业文化 二. 产品知识 三. 销售中的服务六步曲 四. 陈列管理 五. 店务管理 六. 人员管理 七. 销售技巧 八. 货品、仓务管理 经销商店员培训教材 年轻的凯特密欧 甜美的凯特密欧 可爱的凯特密欧 百川通童装服饰有限公司自2003年成立以来，经过各位同仁不懈的努力和辛勤的付出，通过自身不断的完善和努力壮大，现已成为开发、生产、经营、销售于一体的强大经济实体。 开发部门向来是我们公司的重中之重，经过多年来的培养，选拨与招募，经过不断的实践与总结，现已有专业服装设计人员10多人以及一批往应届服装设计的毕业生。能够很好及时的把握潮流趋势及相关信息，并能够将对时尚及潮流的领悟而形成我们自己独特的品牌风格。生产部门已拥有生产组六组之多，分别有牛仔、针织、毛织等，另还有投资合作绣花厂。拥有员工400多人，以及一大批相关经验的管理工作人员，日平均出货可达5000多件。有力的保证了我们货源供应的充足。经营方面百川通已积累了丰富的经验及自己特有的经营管理模式，现拥有凯特.密欧( Catmeo kids )和依炫儿( Exuaner )两个知名品牌.以及代理品牌五个，旗下有各省代理商20多个。百川通童装导入特许连锁经营理念，全力实施专卖终端拓展计划，已在全国22个城市发展形象统一、运作规范的专柜、店中店、专卖店120余家。初步形成了覆盖全国的日益健全和完善的专卖体系和营销网络。主要经营2周岁--12周岁儿童服饰.设计中融合了小孩子活泼.可爱的气息,颜色鲜明,色彩搭配丰富.给我们祖国花朵增加了更多的活力与阳光 。销售是公司发展的基本条件，在销售上向来我们都是以力求更好为目标，通过多年的积累和对自己产品的完善，现在我们的产品已远销非洲，欧美，东南亚，澳大利亚，香港等世界各地，并且与大部分客商形成了固定的业务往来。现在销售部门分为实体店销售与电子商务销售两个部门，各部门都有一大批的营销精英及业务骨干，能及时准确的为各地客户提供必要的帮助与各种问题的处理。我们、是一个实力与潜力并存的公司，我们、更是一个团结、合作、上进并存的团队；我们没有谁为谁服务，谁推谁的问题；我们只有谁能为谁服务，谁能帮谁的经历。我们是支一往无前的队伍，是个分工合作的组织，更是一个勇于攀高的实体。 我们不仅仅是在售卖商品，更是在售卖品质和时尚。百川通童装遵循代理商、消费者、公司“三赢”的可持续发展理念，致力中国童装事业民族品牌建设，以真正实现我们的梦想：“百川通 通百川”  服务六步曲 第一步： 亲切招呼 分组举出迎宾用语 服务六步曲 第二步： 体贴、关心客人 分组举出体贴关心客人的行为 服务六步曲 第三步： 主动、诚意推荐 举出推荐内容 服务六步曲 第五步： 附加推销 分组演示附加推销的方法 服务六步曲 第六步： 美程服务 收银程序演示 服 务 宗 旨 提供宽松优美的购物环境，快捷周到的服务质量 服 务 原 则 微 笑（Smile） ? 微笑服务应至始至终 贯穿于整个销售过程中 诚 意（Sincerity） 速度 机 灵（Smart） 研 究（Study） 温 馨 服 务 规 范 打开店门，清洁店堂，包括：货架、地面、门头、服装、配件、POP、试衣间、小货仓等 组织盘点，要求帐帐相符、帐实相符 分别安排仓务员及导购进行卖场的补货及陈列 换工装，要求女生着淡装、男生清洁整齐 精神饱满地于指定时间到达指定地区域准备开晨会 前日营业额检查 周转金、零用金清点核查 督导仓务员进货、补货 督导点数正确率 店长带领店员高喊口号“美好童年，只因有你！凯特密欧，耶！” 打开店门，以饱满的热情就位，等待第一批顾客的到来 进行正常的日常销售 晨 会 内 容 互相问候 检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌 总结前一天遗留的问题及经验,由大家轮流做简单陈述，店长做总结。 进行人员安排、卫生安排、区位安排，并对 昨日的问题进行跟进，做出详细安排 总结前一天销售任务达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理 导购教育与训练，加强销售技巧及附加推销 检讨目标进度，订立对策 正确销售过程 迎 宾