第六讲MIS：企业理念识别系统与设计——之一幻灯片.pptVIP

* 在CI的开发、导入过程中，寻找导入契机和设定CI概念是一个较重要的问题。换言之，找到变革的切入点是CI导入成功的关键。从塑造企业形象的CI角度来看，理念识别是企业文化变革的精髓和实质，是企业形象设计的原点和第一支柱。 CI是配合企业长期经营战略，整体传达系统形象的计划性作业，绝非心血来潮的即兴之作。 * 如果企业仅仅只从自身利益出发，而不顾及消费者的利益和市场的变化，这样的形象定位，就如同用弓箭瞄准自己，与自杀无异。 例如，同是汽车企业的丰田公司和日产汽车公司，前者“以生产大众喜爱的汽车”为目标，而后者以“创造人与汽车的明天”为目标。前者突出迎合大众消费的形象，后者则强调不断进行技术创新的形象。 日本大映公司的失败就是很好的例证。 大映公司因出品《罗生门》、《源氏物语》而一度轰动日本，享誉世界。然而，60年代电视机的普及给日本电影业沉重打击，电影观众和电影院数量减少一半，电影界相当一部分收入来自电影以外的戏剧演出。在这种情形下，大映公司却坚持走专业电影公司的道路，终于在下坡路上一走到底。由此可见，企业只有制定出适应时代发展潮流的经营理念，找准自己的形象定位，才会立于不败之地。 * 整个CI作业过程贯穿一系列的调查、检验和分析，以从中获知公众、员工和公司决策阶层对企业的现实形象的评价和对未来形象的期望。 调查对象包括企业内外公众，调查方法采用定量调查与定性调查相结合。 * 因此应以企业的“社会使命”、“经营理念”、“活动基准”和“活动领域”为中心来展开， * 调查工作完善、确实与否，是决定CI良窳的重要关键、凡是有志于导入CI的企业，应先组织优良的调查系统，展开周密而切实的调查研究。 乍看起来，这些调查作业既繁杂又浪费时间。其实，完备而客观的事前调查，有助于提示未来CI作业的方向，不但增加工作效率，也是CI成功的有力保证 * 企业是一个开放性的社会群体，它不可避免地受到社会理念和其他企业理念的影响。构筑企业理念不能忽视这一点。 * 目前，我国企业界正处于转轨变型、百废待兴的变革时期，所以，若想在这种大变革、大动荡、大改组的潮流中求得生存与发展，一定要有洞察先机的慧眼和超越时代变化的远见。 只有如此，方才提高审视“企业理念”及“企业战略”的正确性，使之更加切合实际和踏实易行。 传统的店铺都喜欢把行业种类写在招牌上，如“米店”、“盐店”、“糕饼店”等等。现代大企业中，把商品列入公司名称内的例子也不少见，但现代企业的分类并非由商品名称、形状、材料来界定，而应涵盖企业本身的经营思想，并合乎购买者的要求。 例如，供应医药品的厂商自下定义——“我们是以制药为目的的公司”。如果希望能表达出公司最主要的商品种类，则企业形象必须与商品配合一致，例如：任何人一看到“××眼药公司”时，便会知道这是专门生产服药的公司。 然而，眼药公司在10年或5年以后，未必仍专门生产眼药，也许随公司的发展，还会生产感冒药或止痛药也说不定。因此，如果某家以生产眼药为主的公司，也把未来可能的发展列入考虑，当经营者决定公司名称时，就会出现多种想法：例如把公司定义为“以眼药为中心的大众药品公司”，或“本公司是强化眼睛机能的公司”，或是“维护眼睛健康的公司”，“××美眼公司”等等，看来虽像是文字游戏，但这区区几个字，却可能使几百或几千位员工的共同意识随之而定位，并依其涵义而活动。 * 现代企业的市场经营活动，都由公司中各事业部门分别负责进行，使得商品开发和市场经营的协调与整合问题日益严重。对许多企业来说如何使公司整体的市场活动系统化，已成为经营者的重要课题。面对这种新的经营形势，经营者如果对企业性质缺乏充分的认识和因应之方，就难以妥善处理企业形象的统一化问题。 理念识别与形象定位 CI是一种塑造企业文化的差别化战略。从某种意义上来说，CI的特征是信息传递价值较高，即集中选取信息传达效果较好的部分，并突出强调其特色。 要完成形象作业，与其从多方面着手，不如将重点集中于关键之点的效果来得好，这就是所谓的“一点突破型意象构筑法”，提高企业形象的识别性。 所谓识别性，即“Identity”它含有同一性、同一物的证明等意思，如果用另外一句话来解释，就是“有个性”，“从每一个角度来看都相同”、“言行一致”等等，它与企业的主体性相对应。所以，Identity即“把自我和他物区别开来，并持守一贯的自我主张，确立自我的主体性。”我们无法和一个观念暧昧而又缺乏确定意识的对象进行信息传递活动。 因此，确立识别性就等于确定了信息传递的原点。CI便是根据企业主体性塑造企业形象，以变革或构建新的企业文化。 要确立成功的理念识别系统首先必须从消费者的观念出发，进行有效的企业形象定位，在消费者的认知心态中找寻空隙和位置，在消费者的心目中建立起区别于竞争对手的、独特的企业形象。 §3 理念设