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商品部--管理交易 考试开始时间：2013-01-04 14:00:00 考试结束时间：2013-01-07 22:00:00 考试时长(分钟)：60试卷总分：100 通过分数：70 可考试次数：1 第1题( 单选题 ，分值：2分) ?关于已卖出的宝贝记录删除的说法正确的是？ A. 只有交易关闭的记录才能删除  B. 只有交易成功的记录才能删除  C. 只有退款完成的记录才能删除  D. 不管什么交易状态，都不能删除 第2题( 单选题 ，分值：2分) ?如何发起恶意评价维权，下列正确的是？ A. 已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价  B. 淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价  C. 由接到该会员的云客服直接判断处理  D. 引导会员直接拨打客服热线处理 第3题( 单选题 ，分值：2分) 下列关于评价的说法有误的是？ A. 一方评价为好评，一方未评，一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评  B. 一方评价为中/差评，一方未评，一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评  C. 天猫订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评  D. 双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分 第4题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家的好评率是计算公式是？ A. 所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数  B. 所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数  C. 所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数  D. 所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数 第5题( 单选题 ，分值：2分) ?下列关于买家退货的运费说法不正确的是 A. 卖家的商品质量问题卖家承担  B. 买家无理由退换货需要买家承担  C. 商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担  D. 运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理 第6题( 单选题 ，分值：2分) ?买家在申请退款的（ ）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（ ）个工作日内介入处理 A. 2 2  B. 2 3  C. 3 2  D. 3 3 第7题( 单选题 ，分值：2分) ?在交易状态为（ ）时，卖家可以修改交易金额？ A. 买家已付款  B. 等待买家付款  C. 卖家已发货  D. 买家申请退款 第8题( 单选题 ，分值：2分) 交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款 A. 24小时后  B. 48小时后  C. 立刻随时可以申请  D. 不能申请 第9题( 单选题 ，分值：2分) ?交易买家申请退款，表示收到货物破损/少件/空包裹，卖家需提供什么凭证？ A. 实物拍照照片  B. 发货记录  C. 快递公司开具的物流红章证明  D. 卖家无需提供，由买家提供 第10题( 单选题 ，分值：2分) ?买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？ A. 3  B. 7  C. 10  D. 30 第11题( 单选题 ，分值：2分) ?当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式，交易超时多少天，系统将自动关闭 A. 1  B. 3  C. 10  D. 30 第12题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家设置发货、退货地址的路径是？ A. “卖家中心”—“交易管理”—“地址库”  B. “卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址库”  C. “卖家中心”—“宝贝管理”—“物流工具”—“地址库”  D. “卖家中心”—“客户服务”—“物流工具”—“地址库” 第13题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入 A. 3个月  B. 6个月  C. 1年  D. 随时可以申请 第14题( 单选题 ，分值：2分) ?退款纠纷记录保存多久？ A. 3个月  B. 6个月  C. 1年  D. 永久 第15题( 单选题 ，分值：2分) 下列关于信用卡支付业务 说法不正确的是 A. 卖家参加信用卡支付业务，买家可以使用信用卡支付，并且不受金额限制  B. 交易成功后，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费  C. 卖家未加入信用卡支付业务，买家便无法使用信用卡进行付款  D. 买家使用信用卡支付业务时，不需要收取手