消费权益保障.DOCVIP

1. 购买商品 退款和更换商品权利 购买物品时可查询该公司的退款和更换做法。退款和更换是没有法律的规定。只是商店本身制定的做法。你是有权得到这些书面的政策。你也可查询： 是全数或部分退款，更换或信用入帐 季节性商品是否在指定时间内才能退回 私人物品如首饰，内衣是否包括在退款和更换政策内 要求什么的购物证明,收据，支票纪录，或原本包装 是否只有未开动或未使用才可回退 回退货物是否有费用缴付 对货品不满意 法律没有要求物品永久耐用，但正常情况下，应能使用一段合理时间。如物品有缺陷，可要求维修；如不能维修，能否更换；如不能维修或更换，能否退款。 对购买物品发现有问题应先与该售货员，分销商或公司络。联络时最好纪录,与那一位职员商谈（名字或职位售货员，经理）,时间,地方,什么问题和对方的回应。 如对回答不满意，便应向高层例如经理，总经理或老板书面投诉。信中应详述问题，你的申诉过程及要求对方切实解决。信中应列明你的姓名，地址，电话，购买物件名称，购买日期及价钱；出现的问题；以及你认为对方应如何解决这问题。应付上收据副本。自己保留原本收据。 2. 消费合约 签署购买商品或服务合约 合约签署后便成为一份有法律约束力的文件。如有纠纷便以合约条文处理。所以签署前你要明白，阅读及同意合约条文。不要在压力下签署合约。应有时间考虑，找一些可信赖的人帮你再阅读清楚；当然会比签署后再找方法取消合约更好。 你可要求合约上注明取消合约或退回按金的条件。假如是50元以上的购买价值，会有10天冷静期内取消合约的权利。最好透过挂号信或传真寄送取消信件，容易有证明纪录。 当你在10天的冷静期内通知公司取消合约，公司可在15天内退回款项。公司可取回合约内提供的货品，派员工取回或支付送回公司的费用。 预先缴付费用的货品或服务 如合约有部分是将来提供的（例如健身会的会员)而款项多过50元便要有书面合约。合约要详列交易内容及信贷条款。 家居装修合约 决定选用那一个承做商前应考虑数份不同的报价。法律上，最后价格不能多过原本报价百份之十。如过程中出现新的项目，承做商要先与你讨论新的项目，修订价钱及得到你的同意。 合约要清楚列明额外的项目（标准合约内不包括的额外项目，服务）。工作项目及数量，总共费用，工作开始及完成日期，完工后由谁负责清洁。仔细阅读合约条文确保相关工序已详列及包括在合约内，以避免另外收到电器，水喉匠帐单，你以为是包括在原本工作合约。 细阅保养及保证条文。承办商的信用及资历亦十分重要。如承办商下个月便关门，什么十年保证都是白讲。The Consumer Services Bureau and Better Business Bureau都有一份曾被消费者投诉过的公司纪录。这份公开纪录可从互联网查看，网址请参阅下文。 假如是大额合约，最好找律师详阅合约及提供意见。这些都是未签合约前做。避免预先支付太多按金。应不多于总金额百份 之十。不应以现金支付及保留收据。 虚假声明是不合法 合约内所有的收费都要是真实的。例如不能将$20额外缴费列为税项如这费用实际并非是税款。你应知道每项收费的内容及是否正确。 3. 其他问题 取回物品 如你已支付物品三份二的费用，除非有法院命令，卖家不能因你未付全数而取回该物品。但你也应知道，你未依期付款，卖方可立刻到法院告你追讨欠款，也会影响到你的信贷纪录。 你未有要求过的商品,他人送来你未有要求过的商品，你不需接受或付款。其实，你可以使用或丢弃这些商品。同样你对未有要求过的信用咭也不需负责除非你用来购物。 送货时间 如原定送货日期后30天内亦未收到货品，你可书面表明取消合约。如30天后你接收了货品便没有这项权利。 4. 处理方法 The Consumers Services Bureau 如你与公司签定合约，购物，发生问题而 未能解决，可联络 Ontario Consumer Services Bureau. CSB 根据 Consumer Protection Act 保障消费者权 益。范围包括追数公司，信用重核，债务诈骗，汽车维修，家居维修，上门推销，健身会，家庭工，表演行业合约，共管式住宅大厦，更换及退款等。 可通过互联网或书面作出投诉。CSB会查看事件及找双方仲裁，如公司没有回应，公司名字便会列入特别关注名单内。这份名单内包括曾受投诉而未有回应仲裁，及被调查检控的公司。名单可到.on.ca . 如公司忽视仲裁的工作，CSB可进行调查和检控。CSB的电话，多伦多 416-326-8555 或免费长途 1-800-268-1142。 Ministry of Consumer Services Consumer Protection Branch 5775 Yonge St. Suite 1500 Toronto, ON M