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四、物业管理的作用 确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命 能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境 （怎样理解予管理于服务之中？具体应当怎样做） 使物业保值、升值（消费者注重长期效应） 促进政府部分职能的转变，减轻政府的财政补贴负担 （花园城市有赖于物业管理） 五、物业、物业管理的分类 1、物业的分类 按使用功能分为：居住物业、商业物业、工业物业、其他 按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权 按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层 2、物业管理的类型 住宅区管理（四季花城） 工业区管理 写字楼管理（地王大厦） 商贸楼管理 六、物业管理的基本内容 1、房屋的使用、维修、养护 2、消防设施设备、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车库、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施、公共场所的使用、维修、养护和管理 3、清洁卫生（外包体现专业化分工） 4、车辆行使及停泊 5、公共秩序（业主家中失窃是否应由管理公司赔偿） 6、市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项：如房屋本体维修基金管理规定、公用设施专用基金管理规定等 相关案例分析之一 犬在给人类带来乐趣的同时也给社区带来不安（咬人、扰人、吓人）！ 《深圳经济特区限制养犬规定》 有时我也很乖！ 养犬证件：《犬类免疫证》、《养犬许可证》 犬只户外活动须遵守： 1、佩带号牌； 2、戴防护口罩； 3、佩带犬链、成人牵领看管；4、即时清除粪便。 相关案例分析之二 停车场车辆被撞、被盗 1、认真作好记录，车辆检查、放行到位（制度） 2、安全防范、风险意识的造就 3、寻求第三方进行帮助 以某大厦住户车被一外来车刮伤的案例 以小区的停车小票在另一小区出现为例 以小区车辆丢失为例 入世了，我也更贴近您的生活，有关我的安全也越来越被人关注了 倍讯易--/让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。 倍讯易--/让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。 相关案例分析之三 小区发生被盗的处理 以送东西为由入室，抢劫、勒索、绑架事主 1、定期调整巡逻路线，加强对安全盲区的警戒 2、强化安全员主动获得信息的能力 2、保留好现场记录 3、寻求第三方协助 再高的槛也拦不住我，我时常惦记着你您哪！ 相关案例分析之四 邻里利益的处理 1、上下层渗水，各自不管。 2、上下层水管堵塞，下家不予支持。 1、参照 条例中相关的条款进行说服（房屋毗连部位：房屋本体中中不属于共用和自用部位的部位、设施设备） 2、适时运用下层业主一同进行协商 相关案例分析之五 禁止行为 1、破坏承重结构、拆、凿、搭 2、破坏防水层 3、增加负载 4、使用不符消防要求装修材料 5、超时等违章装修 巡查关键点：岗位？ 记录；停水停电停工要慎重 装修单位：《承建资格证书》、上岗证 入住前您必须先过我这关！ 深圳市家庭居室装修管理规定 配套说明 房屋的五分法： 1、自用部位：责任人为业主 2、毗连部位：责任人为毗连业主 3、本体（共用部位）：本体内的全体业主 4、公用设施：责任人为业委会 5、居民生活供应部门（供水、供气、供电等） 责任人为有关部门 住宅区内禁止的行为 1、践踏、占用绿化地； 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能； 3、乱抛垃圾、杂物； 4、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等； 5、损毁、涂画园林艺术雕塑； 6、聚众喧闹； 7、随意停放车辆和鸣喇叭； 8、发出超出规定标准的噪音； 9、排放有毒、有害物质； 10、经营业主公约所禁止的行业； 11、法律法规及市政府规定禁止的其他行为。 相关案例分析之六 高空抛物问题的处理 1、住户家中抛出物品 2、楼体附作物脱落 3、高空作业 1、加强宣传（事故实物展） 2、加强楼附着物的检查巡视 3、加强高空作业的保护监视 4、明确安全生产责任 谁总是这样讨厌？ l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 相关案例分析之七 商户管理中容易出现的一些问题 1、违章、占道经营 2、不按消防要求或不按管理处的要求执行 1、沟通、教育； 2、政府部门协调 3、文明经商户评比活动、商会 4、通过其它方式（拍照、曝光）引以自律 它需要综合治理 《深圳经济特区消防管理条例》、《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》要求： 1、防火重点日检查：用火用电、通道出口、指示标志、设施器材、防火门、防火卷帘等 2、其他单位月、季度检查：隐患整改及防范措施落实、消防水源、灭火器材配置有效、人员消防知识掌握、危险品防火防爆、控制