人际交往-基本知识 重要性 绪论.pptVIP

社会支持系统 指的是个人在自己的社会关系网络中所获得的、来自他人的物质和精神上的帮助和支援。 一个完备的支持系统包括亲人、朋友、同学、同事、邻里、老师、上下级、合作伙伴等，还包括由陌生人组成的各种社会服务机构。 言辞智商 指对一个人能否流利机智地运用语言，恰当有效地表达自己观点的综合测度。一个人言辞智商的高低，取决于其言辞是否流利、准确、诚实，以及适度的幽默。 良好的言辞智商所具有的好处 增强自信心 给人留下良好的印象 对他人施加积极的影响 促使我们在事业上获得成功 调查结果 求职成败与交际能力密切相关 大多数求职者认为自己存在沟通障碍 为人帮忙时应该注意下列事项 不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担 要做得自然 要高高兴兴的 人际沟通能力 一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。 恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望； 沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 沟通能力的重要性 能理解他人、善解人意；反过来，也让他人能更好地理解自己，这样就可以有更多志同道合的朋友 将来有良好的夫妻关系，并与父母和子女相处融洽 沟通能力是个人能力的体现 个人管理事业的成功有赖于沟通能力。现代组织内部的管理者，只有成为有效的沟通者，才能达到良好的管理效果 良好的沟通能力有助于化解你与风格不同的职员之间的冲突，是创造和谐的人际关系环境的前提条件。 人际沟通应达到的标准 参加社交活动时不觉得拘谨 能当众说出自己的观点和感受 能体察别人的情绪、处境和观点 能接受自己不同意的观点和生活方式 懂得拒绝 给他人提供帮助 接受他人的帮助 主动交往 了解别人的观点 客观地评价他人 学会倾诉和倾听 维持友谊的技巧 能通过合作而使彼此获得利益 在适当的时间和场合坚持自己的立场 放弃争论和消弭纷争 给他人以问候 尊重社会公德 自尊和尊重他人 有效沟通的三个原则 第一，及时性。因为这时沟通的成本是最低的。一旦误会和误解形成，你用几倍的时间也很难完全消除已经形成的隔阂。 第二，具体。因为让对方了解你行为的原因，有助于对方理解你的行为和判断的结果。 第三，建设性。语气要尽量委婉，你只是在表明你的看法，争取别人的同意，而不是强迫别 人接受你意见。 自我剖析 审视你的人际关系 你的人际关系现状如何？是否合适？ 你认为自己身上什么性格品质给你带来了好人缘？ 如果你的人缘不太好是什么原因导致的？以后该怎样努力？ 评价自己的沟通状况 对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意与谁保持沟通？ 最不喜欢与谁沟通？ 是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否常懒得给人写信或打电话？ 自我反省 1、人们通常是否很高兴见到我，或者说是否有人是我一直力图回避的或有人一直力图回避我。 2、我与大多数人相处得很好还是只与特定的几种人相处得好？我与同我相象的人相处得最好，还是与同我不相象的人相处得最好？与两种性别人都处得好，还是只与一种性别的人处得好？ 3、我与哪种人相处得不好？是否有一定种类的人总是与我闹别扭？他们的什么特点使事情难办？这是他们的消极特征吗？或者说是他们以某种方式使我感到不适吗？ 4、是什么阻止我与某些人良好相处？我是努力去与自己不喜欢的人相处，还是宁愿不去伤脑筋？ 5、有人特别不喜欢我吗？如果有，他们是谁？为什么他们不喜欢我？他们是持之有据还是神经过敏？他们的反感让我伤脑筋吗？ 6、我有什么特别的行为或怪癖使别人不喜欢吗？如果有，这些东西对我有多重要？值得为此而使别人不喜欢吗？我能改变它们吗？ 7、我能原谅别人吗？如果不能，那么为什么？ 8、我容易跟别人发脾气吗？生气有时是有理由的，可是生气是否一定要发作呢？发脾气对我有帮助吗？过后我感觉如何？ 9、如果我必须选择一个最好的朋友，我会选择我自己吗？ 检查要点 1．你是否具有只要自己在场，就带给周围人喜悦的心情? 2．你是否了解交往对象的爱好与心理需求，并乐于满足? 3．你是否无微不至地关心与照顾朋友? 4．你是否经常用积极的行动来帮助别人? 5．你是否将“热诚，宽容，微笑”作为交际的座右铭? 6．你能否在交往时，既真诚，又谨慎? 7．你平时是否主动留意交往对象的个性、经历、兴趣、家庭等情况? 8．你是否注意学习他人的交往技巧? 9．你受人之托时，能否竭心尽力，不辜负他人的信赖? 10．你能否做到不轻率应诺他人，而一旦应诺，则鼎力相助? 想想你所接触过的环境，是否存在以下几种情况？ 有些人和你相识了一段时间后，却总