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电子商务交易安全性与法律状况社会调查报告 高明电大04级（秋季） 电子商务班 梁建军 ????最近中国电子商务协会政策法律委员会、中国电子商务法律网于200年至月份在国内各大电子商务网站发起了一项名为“电子商务交易安全性与法律状况”的调查，这次调查分为3个版本：参与电子商务的个人版、参与电子商务的企业版和交易平台企业版，其中参与电子商务的企业版是针对那些没有自己的经营性网站而利用其他的网站平台进行交易的企业或者公司而设计的。这次调查问卷一共收集了550份有效问卷，其中个人版的有效问卷441份，参与电子商务的企业版的有效问卷85份，电子商务交易平台版的有效问卷13份。中国电子商务协会政策法律委员会、中国电子商务法律网分别对这三部分问卷进行了统计分析。初步获得了一些信息，很值得思考。 第一部分、参与电子商务的个人对电子商务交易安全性及法律的认识 ????这次参与调查的个人用户80%都具有大专以上学历，其中参与C2C的有将近60%，参与B2C的近39%，参与B2B的近1%。在这些个人用户中，电子商务最吸引他们的原因包括：33%的人认为是降低成本，25%的人认为是节约时间，17%的人认为是操作方便，8%的人是为了寻找稀有商品，7%的人是出于好奇或兴趣，5%的人认为是提供送货上门服务，3%的人认为是安全可靠，认为其他的有2%，而认为是商品或服务质量较好的则为0。????对于什么是参与电子商务的个人在电子商务中最关心的问题，47%的人认为是安全问题，22%的人认为是网上所提供的信息是否可靠（这两项内容都在某种程度上与网上交易主体身份认证有很大的关系），16%的人认为是商品或者服务质量，6%的人认为是成本问题，5%的人认为是付款是否方便，3%的人认为是配送是否及时。 ????尽管目前我国的信用卡并不普及，网上银行的安全措施也不甚完善，但是这次调查中在电子商务中个人一般使用的支付方式却有51%的人选择网上银行支付，24%的人选择第三方（如网上交易平台等）所提供的支付方式，只有7%的人选择现金支付，6% 的人选择邮局汇款，10%的人选择银行电汇，1%的人选择手机支付，1%的人选择其他的支付方式。这与网上银行支付系统的快捷方便是有很大关系的，从中我们也可以看出支付方式的便捷性还是参与电子商务的个人的首选。 由于交易者的身份不确定，31%的人表示在电子商务中曾经有过上当受骗的经历。而当问及在电子商务中有过或者假设有受骗的经历，受骗后是否进行或者会进行投诉、向哪个部门投诉、效果怎样或者感觉效果会怎样的问题时，有45%的人选择不投诉自认倒霉，这与个人对于目前电子商务中投诉机制的信心不够有很大的关系。余下人。中有55％选择向网站投诉，6%的人选择向工商局投诉、6%的人选择向消费者协会投诉、6%的人选择向中国电子商务诚信联盟投诉、2%的人选择向法院投诉、3%的人选择向其它部门投诉。但关于具体的投诉效果还是值得我们进行一番思考的?从以上的分析可以看出，个人用户在网站是个人在电子商务中受到欺诈或者发生纠纷时所首先考虑到的投诉对象，参与电子商务的个人似乎对国家相关部门将给予其更为充分的保护还没有足够的意识。在现在我国还缺乏相关的法律对交易平台网站在电子商务交易中所处的地位进行相应规范的大环境下，网站对于网民上当受骗或者网民之间的纠纷的协调能力还是有限的，但是从实践来看，网站出于经营或者其他因素的考虑对于投诉所采取的相应措施还是取得了一定的效果。另一方面国家的相关部门由于各种各样的原因，目前对于这部分的监督和救济的优势还未充分体现出来电子商务交易中很多情况下对方当事人都是虚拟的，这次调查中85%的人都表示愿意采取相应的措施来对交易当事人进行身份认证，只有4%的人表示不愿意，而另外11%的人则抱着无所谓的态度。 ????对于我国年4月1日开始实施的《电子签名法》，2%的人根本不知其为何物，也不感兴趣；19%的人虽然没有听过电子签名法，但比较感兴趣；54%听说过电子签名法，但是没有什么了解；24%的人对电子签名法比较了解。 ????《电子签名法》施行后，电子签名也将被赋予和手写签名相同的法律效力，对于确保电子商务交易安全具有重要作用，但是需要支付一定的费用。有23%的人表示不愿意在交易中选择电子签名来确认交易双方的身份，不愿意的理由中77%是由于费用问题，都觉得如果是收费的话就没什么兴趣了，8.4%的人认为电子签名仍然不安全，其余的14.6%的人则认为没有这个必要或者说电子签名的作用不大。77%的人表示在交易中愿意选择电子签名来确认交易双方的身份，愿意的理由几乎100%都是出于安全考虑。 ????对于具体的身份认证方法，85%的人愿意接受通过身份证的认证，36%的人愿意接受通过手机或电子邮件的认证，40%的人愿意接受通过信用卡的认证，58%的人愿意接受电子