行政部管理手册(2011-7-22).docVIP

行政部 管理手册 文件号：DZ/QG 修订状态： 版/第 次修订 批 准 审 定 编 制 1.部门工作总则 1.1质量目标 内部文件控制（发文、收文、受控）出错率在1％以内； 外部文件控制（发文、收文、受控）出错率在3％以内； 文件的归档、保管、借阅的错误率在1%。 2.组织机构 3.工作内容 3.1行政部工作职责 3.1.1负责集团行政管理体系与制度建设，主要包括： 3.1.1.1负责集团公司文件的管理及控制； 3.1.1.2负责公司管理制度的拟订、审核、发布、贯彻、实施、监督；负责对公司各项规章制度、会议纪要执行情况进行行政监察； 管理公司文件档案，并对其安全、保密性负责；负责公司办公行为及礼仪的规范管理维护企业形象、创造良好的办公环境 程序 标 准 1.接听 1）电话铃响3声之内拿起电话； 2）礼貌并亲切地报明自己的身份，如：您好，行政部； 3）仔细倾听对方的陈述同时，发出“好的”、“是的”表明你在倾听；吐字清晰、音调平缓，声音不能过大和太过尖细； 4）必要时重复部份主要细节，以获对方确认； 5）切忌接听时吃东西或喝水等不礼貌行为。 2.应答 1）迅速、准确、礼貌地回答对方的问题； 2）认真倾听对方电话事由，对电话留言、时间、数字及部分主要细节要复述一遍，以获对方确认。 3.挂断 待对方先挂电话，自己才能挂。 4.记录 必要时将接听电话