银行柜员优质服务演讲稿　.doc

银行柜员优质服务演讲稿 银行柜员优质服务演讲稿 ((三年前为其担保时二人为为朋友关系),若现在改做做附卡申请人还需重新找人人担保并提供新担保人的有有关资料。在向她讲明情况况后她提出让其夫既作为附附卡持卡人又作为担保人的的要求。按我行的有关规定定,担保人与持卡人不能是是夫妻关系,这样看来刘女女士非得来第二趟不可了!! 当一切手续完备,经办办员将带烫金字的两张亮晶晶晶的新卡片递到客户手中中时,那一脸灿烂的笑容足足以证明她心里的满意程度度。 一事一议要求申请人人提供必要的身份证明资料料以供发卡机构进行核实,,是确保申请人的真实身份份、信用程度、偿债能力等等的一种手段。与担保人核核实,是为了让担保人明确确其所要承担的责任和应尽尽的义务。在保证这两方面面的资料真实可信的前提下下,灵活掌握核对方式,为为申请人提供一定的方便,,既不违反我行的规章制度度,又灵活、适度地为申请请人提供个性化、快捷的服服务,是服务手段的延伸。。 事后,这位刘女士来信信表示:她和其夫会成为我我行永远的、忠诚的持卡人人。 例二一天,一位老先先生要求将已过有效期的信信用卡销户。本来一切手续续完备,只需几分钟就能办办好的事却因计算机突然发发生故障而无法实现。工作作人员和客户都很着急。 这位老先生十分焦急,在在柜台外来回踱步,并一再再声明因为离其单位路途遥遥远而不希望再次跑路,几几次询问多长时间能修好。。而此时计算中心仍然无法法确定何时能解决问题。工工作人员虽一再安慰他别着着急,可无法解决具体问题题,再好的态度也显得苍白白无力。 一事一议按规定定,信用卡销户时,必须由由持卡人在销户清单上签收收,以证明是持卡人本人所所为。而当时由于计算机通通讯故障无法做销户业务,,问题是由银行单方面造成成的,与持卡人无关,让持持卡人再次往返从情理上说说不过去。我方在销户清单单上批注办理原因,并注明明转存的存折号,确保此笔笔存款不会落入他人帐户,,未背离制订制度的初衷,,并能做到保证持卡人存款款的绝对安全。以这种灵活活的方式处理,从根本上保保障了银行良好的信誉。 例三一次,一位客户因卡片片上的磁条损坏而需要重新新制卡,可每当重新制卡密密码就会恢复到初始状态。。该持卡人未保留初始密码码,则无法进行一些需使用用密码的交易。按我行有关关规定可以申请补做密码,,但必须由本人申请并于33个工作日后领取。 我想想,问题的焦点是持卡人不不想再来一次而在找借口,,虽可考虑采用其它方式,,但原因必须向他阐明。于于是我向他解释:由于卡片片保管不善或使用不当常会会影响磁条的寿命,磁条受受损后,持卡人修改过的密密码就无法确认,如果没有有恢复初始密码这一功能,,在磁条无正常功能的情况况下,既无初始密码又无修修改过的密码,怎么使用??持卡人听后表示理解,可可3天后不能亲自前来领取取密码信封的实际困难怎么么解决?我向其建议:如果果可以指定某人代理领取密密码信封,可在申请补制密密码的当时写一份委托书,,3天后由其指定的委托人人凭身份证代为领取。听到到这样的建议持卡人表示可可以接受,并对我们设身处处地为他解决具体困难表示示感谢,还表示对所提的其其它意见也不用在意了。 一事一议密码信封不可以以代领是基于对持卡人帐户户安全性保证的需要。如果果某人提出要求代领而我方方无法确认是否存在代领这这个事实,确实不能代办。。但持卡人主动提出请他人人代领,且手续严谨不会出出现冒领的风险(我行将把把委托书作为补制密码及领领取密码说明的附件)。既既对持卡人帐户安全负责,,又提供了一定的方便。在在办理业务过程中经常会出出现这样的情况:当一个焦焦点问题没有得到解决的时时候,持卡人可能会东拉西西扯,提出若干的不满,如如果我们不是单纯的拒绝了了事,而是帮他出主意、想想办法,在不违反制度规定定的前提下,通过其他途径径把焦点问题解决好,另外外一些非焦点问题也就迎刃刃而解了。 持卡人了解此此事的原因后虽对我方的做做法表示理解,但还是请求求支取2000元现金,否否则出差在外无法返回。我我查询了该户的帐户情况,,无超限额透支及不良记录录且有足够的余额可支付。。于是,请持卡人做出书面面承诺:返京后及时办理换换保手续。然后请授权中心心受理此户的请求,允许其其支取2000元。持卡人人转怒为喜,并对我方的做做法表示赞赏。 一事一议议受理撤保手续后对被撤保保户做止付处理,是为保障障撤保期间避免持卡人恶意意透支而采取的一项对原担担保人负责的保护性措施,,如果撤保后该卡不被止付付而仍可使用,引起透支时时再要求原担保人承担还款款责任,担保人有权拒绝偿偿还。 但是具体到该户,,此持卡人帐户无恶意透支支历史,因被动撤保,在不不知晓的情况下,无主观透透支的恶意,在有足够余额额的帐户内支取2000元元不会给银行和原担保人造造成任何损失。原则上不违违反制度规定,又为持卡人人解决了燃眉之急。