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电子商务企业管理与实训期末总复习题及答案 1、电子商务企业的组织形态主要呈现为（网络企业 ）模式、E化企业模式和（虚拟企业 ）模式。 2、电子商务，电子是技术手段，（ 商务）是本质。 3、电子商务使企业组织结构的存在基础发生了巨大变化，大规模生产将逐渐被（大规模定制）所取代。 4、（版本差别化）、（忠诚度计划）和（检索价格差别）是几种比较常见的电子商务营销策略。 5、构成信息的基本要素是（实体）、（属性）和（属性值）。 6、核心竞争力是企业拥有的独特技术和能力，可以从市场、（技术）和管理三个方面的评估。 7、组织既要稳定又要发展，稳定是前提，（ 发展 ）是根本。 8、在供应链环境下，为了适应不断变化的顾客需求，企业生产计划应当具有柔性和（敏捷性）。 9、所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的供应商、（生产商）、批发商、（零售商）以及最终消费者组成的供需网络。 10、简单地说，电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的（采购）业务。 11、企业的业务流程应该从规模和范围两个方面来考察。流程的(范围)指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 12、创业能力是一种高层次的综合能力，可以分解为（专业能力）、（方法能力）和（社会能力）。 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、在电子商务模式下，企业的管理目标由“为顾客服务”向“顾客满意”、“员工满意”、“投资者满意”和（ B ）四满意扩展。 A、“政府满意”; B、“社会满意”; C、“供应商满意”； D、“竞争对手满意”。 2、（ D ）的优劣是商业竞争能否取胜的决定因素。 A、产品; B、市场占有率; C、客户； D、人才； E、企业机制。 3、电子商务使企业组织结构有了新的演进。在以下说法中，（ D ）是不正确的表述。 A、组织结构趋扁平; B、组织团队跨职能; C、组织运作趋虚拟； D、结构单一易运行。 4、（ D ）不属于电子商务企业的7C营销策略。 A：顾客策略（Customer）； B：成本价值策略（Cost）； C：方便性策略(Convenience); D：变化（Change）。 5、供应链所处的市场特征可分为两类：可预测市场和不可预测市场。对于可预测市场，企业供应链的设计应侧重于（A）。 A：提高供应链的效率； B：提高库存成本； C：增强对市场的应变能力； D：增强创新能力。 6、在对业务流程信息化的实践中，不正确的说法是（ A ）。 A：消除增值活动； B：简化必要的活动； C：整合任务； D：流程自动化。 7、“当你对客户的需求无于衷时，客户也同样对你的产品和服务不屑一顾”。这一说法恰好说明了客户对电子商务服务提供者在（ A ）方面的要求。 A：快速响应； B：满足个性化需求； C：与众不同的网站设计； D：一流的客户服务提供者。 8、“知道与某方面件有关的法律条文”属于（ A ）知识。 A:know-what; B:know-why; C:know-how; D:know-who 9、对于风险投资人来说，（ A ）是风险投资从风险企业退出最理想的方式。 A：首次公开发行； B：被其他企业兼并收购； C：股本回购； D：破产清算。 10、通过实践积累在个人头脑中的经验属于（B）。 A：显性知识； B：隐性知识； C：编码类知识； D：know-what。 11、不属于电子化采购系统的功能模块是（D）。 A：采购申请； B：采购审批； C：采购管理； D：招聘采购人员。 12、属于企业内部流程管理内容的是（D）。 A：顾客需求管理； B：质量管理； C：交货管理； D：明确流程的管理者。 13、“80/20”法则在很多场合都适用，在网络上也同样如此。对这一说法表述正确的是（ B ）。 A：网上80%的信息被20%的访客所关注； B：网上20%的信息被80%的访客所关注； C：应特别注意网上80%重点信息的质量和更新速度； D：以上说法都不正确。 14、（ A ）是企业实施客户关系管理成功的首要因素。 A：制定明确的客户战略； B：高层领导的支持； C：进行业务流程重组； D：把握行业特征，优化客户关系管理系统功能。 15、属于培育企业团队文化途径的是（ C ）。 A：不断超越自我； B：改善心智模式； C：培育顾客至上的价值观； D：