杨冬桥~2013年ISO内审员考试答卷.docxVIP

ISO内审员考试试题姓名：杨冬桥部门：品质控制部日期：2013.05.08 得分：一、填空题（每空0.5分，共20分）1．质量体系审核分为三类：（甲方审核--第一方审核(组织自己)）、（乙方审核--第二方审核(组织的相关方,如顾客）、（丙方审核--第三方审核由外部独立的审核组织进行）。2.八项质量管理原则是：（以顾客为关注焦点 ） 、（领导的作用） 、（全员参与） 、（过程方法）、（管理的系统方法）、（持续改进）、（ 基于事实的决策方法） 、（ 与供方互利的痛决策方法） 。3．ISO9001的过程模式中，核心的四大模块是 （管理职责），（资源管理）,（产品实现）,和（测量分析和改进），这四大模块也就是标准条文的5、6、7、8四个章节。4．ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括以下四个阶层：一阶（质量手册）、二阶（程序文件）、三阶（作业规范）、四阶（表单）。5．本公司审核的不合格可分为 （严重不符合项） 、（一般不符合项）、（观察项） 、（建议项）。6．ISO9001：2008规定的六个程序需文件化：（文件控制程序）、（过程控制程序）、（不合格品的控制程序）、（纠正措施程序）、( 预防措施程序)、(内部审核程序) 。7．检查表的四要素为：（地点）、（被审核人）、（检查要点）、（验证方法）。8. 审核依据包括：（合同要求）、（质量体系文件）、（ISO9001标准）、（法律、法规）。9. 审核具备（正规性）、（系统性）和（独立性）的特点。二、选择题：将选择正确的短语代码写在（）中，（每题1分，共5分）。1．公司的质量方针和质量目标应该由谁批准?（B） A．管理代表；B.最高管理者；C.质量经理；D.任何人2．ISO9001-2008标准中提及的记录是： （B）A．提供产品符合要求的记录；B．提供质量管理体系有效运行的记录；C．提供认证机构证实体系运行的记录；D．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据；3．内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （D）A. 向受审核方出示检查表；B. 把问题念一遍，然后进行检查；C. 把检查表交给受审核方，然后提问；D. 将检查表作为检查的辅助手段；4．工作中出错不可怕，怕的是重复出现同样的错误。所以很多公司都强调要“防止再发”并制订了一系列的措施，这属于ISO9001中的： （A ）A．纠正措施； B.预防措施 C.防范措施 D.纠正预防措施5.ISO是全是世界上最大的（ ）国际标准化组织，总部设在瑞士日内瓦。 (B)A．政府性 B.非政府性 C.商业性 D.非商业性三、判断题：认为正确的请画“”，不正确的请画“”。（每题1分，共10分）。1．通过使用资源和实施管理，将投入转化为产出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（ ）2．PDCA循环为：策划、实施、检查、处理。 （ ） 3．质量管理体系标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ）4．对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （）5．设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （）6．组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）7．监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （ ）8．产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 （ ）9.满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些。 ()10.有时生产急需，可以在“采购单”中注明交期“尽快”，而不必限定具体时间。 （）四、简答题（共25分）：1.推行质量管理体系的益处有哪些？（5分）答：为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。提高员工素质与沟通顺畅，使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少内耗。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。加强过程控制，使产品或服务质量得到根本的保证。可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 为客户和潜在的客户提供信心。全面提升品牌形象，并以此强化企业竞争力，满足市场准入的要求，减少技术壁垒带来的市场阻力2．纠正措施和预防措施之间的区别？（4分）答：纠正措施是消除不合格的原因，防止不合格的再发生预防措施是消除潜在不合格