客户服务与供应商管理-tsmc.pdfVIP

客戶服務與供應商管理客戶服務與供應商管理 目錄 客戶服務與供應商管理 概況 客戶信任一直是台積公司的核心價值之一。台積公司優先考慮客戶的需求，也視客戶的競爭力為 董事長的話 台積公司的競爭力，而客戶的成功也是台積公司的成功。台積公司努力與客戶建立深遠的合作關 公司概況 係，成為客戶信賴且賴以成功的長期重要夥伴。 利害關係人的互動與經營 台積公司的價值主張 台積公司一直將供應商視為夥伴，致力於引導供應商長期合作，以共同建 公司治理 立穩定發展的半導體永續供應鏈。公司除了兼顧供應商產品的品質、交 最佳職場 客戶成功 期與價格之外，也敦促他們保護環境、改善安全與衛生、重視人權，以 共同善盡企業的社會責任，並做好風險管理與營運持續計劃。台積公司 客戶服務與供應商管理 客戶服務與供應商管理 於民國 年再度獲得「道瓊永續指數（ 102 The Dow Jones Sustainability 66.1.1 客戶服務與滿意客戶服務與滿意 技術領先 卓越製造 客戶信任 Indexes, DJSI）」產業領導者（Industry Group Leader）的肯定，並於 66.2.2 供應商管理供應商管理 供應鏈管理、環境政策及管理系統、工廠營運環保效益、水資源風險管 社會參與 理、人才發展、勞動環境指標及人權、社會責任報告、利害關係人議合等 項目取得組別中最高分。 環境保護 財務及產能優勢 台積公司近年來也積極推動原物料、機台與零組件生產在地化，其目的除 附錄 了減少碳排放、降低運輸成本之外，亦希望藉此強化供應鏈反應速度，以 確保對客戶的服務。以原物料為例，目前台灣本地採購比例即已逐年增加 至民國 年的 。 102 41% 台積公司