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案例2-漏油 对策：调整绩效考核指标。 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 5Why经典案例解析 案例3 案例4-杰弗逊纪念馆 问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” * * Slide * * Slide * 5Why分析法介绍 2015.3.21 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点 现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435mm 案例1 这是为什么呢…… 第一个Why 案例1 原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他们为什么要定这个宽度呢？ 第二个Why 案例1 原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？ 第三个Why 案例1 原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？ 第四个Why 案例1 可以再问，罗马人为什么以1435mm为战车的轮距宽度呢？ 原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。 案例1 等一下，故事到此还没有完结. 下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。 如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖一点，这样容量就可以大一些，但是他们不可以，为什么？ 因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度所决定的。 因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的设计，是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。 案例1 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5W分析的起源 5WHY起源 5 五个为什么 问五次为什么 注意!!! 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 5W分析的概念 5why分析法概念 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 传统的方法 系统方法 问题 问题 解决方法 （一劳永逸） 解决方法 （“快速解决”） Why Why Why Why Why D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 采用 不采用 找到直接原因，快速解决问题，只能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。 5WHY应用步骤： 实施方法 5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流 程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只 有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问 题，并寻求解决。 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 5WHY分析思路 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点